--- title: "Cobros no reconocidos en tu tarjeta: cómo reclamar" url: https://modelo.pe/blog/cobros-no-reconocidos-en-tarjeta-como-reclamar-peru/ canonical: https://modelo.pe/blog/cobros-no-reconocidos-en-tarjeta-como-reclamar-peru/ area: Consumidor y Financiero language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-06-07 date_modified: 2026-06-07 keywords: consumo no reconocido tarjeta, cobro no reconocido banco, contracargo peru, fraude tarjeta reclamo --- # Cobros no reconocidos en tu tarjeta: cómo reclamar **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) · Consumidor y Financiero · Perú · es-PE **URL canónica:** https://modelo.pe/blog/cobros-no-reconocidos-en-tarjeta-como-reclamar-peru/ **Licencia:** CC-BY-4.0 (cita libre con atribución) ## Resumen Ante un consumo no reconocido en tu tarjeta debes desconocerlo por escrito ante el banco lo antes posible y pedir el contracargo. El banco debe investigar y, mientras dura el análisis, no puede exigirte el pago del monto cuestionado de forma definitiva. Si el banco rechaza sin sustento, denuncias ante INDECOPI invocando la Ley 29571 y la normativa de la SBS. ## Datos rápidos - **Norma:** Ley 29571 + normas SBS - **Acción:** Desconocer y pedir contracargo - **Carga de prueba:** Del banco/proveedor - **Prescripción INDECOPI:** 2 años ## Desconoce el consumo de inmediato Apenas detectes un cargo que no hiciste, comunícate con tu banco para bloquear la tarjeta y presenta el desconocimiento del consumo por escrito. Mientras antes lo reportes, más fuerte tu posición. Guarda el número de reclamo. ## Pide el contracargo El contracargo (chargeback) es el procedimiento por el cual el banco revierte un consumo no reconocido. El banco debe iniciar la investigación con la marca de la tarjeta y el comercio. Es el proveedor quien debe probar que la operación fue válida y autorizada por ti. ## Qué dice la ley El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y las normas de la SBS sobre tarjetas protegen al usuario frente a operaciones no autorizadas. La idoneidad del servicio financiero implica seguridad: si el banco no puede acreditar que tú realizaste el consumo, debe revertirlo. ## Si el banco no resuelve, denuncia Si el banco rechaza tu desconocimiento sin pruebas, presenta el reclamo ante el banco por consumo no reconocido y, agotada esa vía, la denuncia ante la SBS o la denuncia ante INDECOPI. Pide la devolución del monto y los intereses cobrados. ## Cómo prevenir nuevos fraudes Activa alertas de consumo por SMS o app. Revisa tu estado de cuenta cada mes. No compartas claves ni códigos de seguridad. Configura límites y bloquea compras por internet cuando no las uses. ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que pagar el consumo mientras el banco investiga? El monto cuestionado no debe exigirse de forma definitiva mientras dura la investigación del contracargo. Si el banco lo cobró, debe devolverlo si el desconocimiento procede. ### ¿Quién prueba que yo hice el consumo? La carga de probar que la operación fue autorizada por ti recae en el banco y el comercio. Si no lo acreditan, el consumo debe revertirse. ### ¿Cuánto demora el contracargo? Depende del banco y de la marca de la tarjeta, pero el banco debe darte una respuesta motivada. Si demora o rechaza sin sustento, puedes acudir a la SBS o INDECOPI. ### ¿Reclamo ante la SBS o ante INDECOPI? Puedes presentar el reclamo ante el banco y, según el caso, denunciar ante INDECOPI por la relación de consumo o ante la SBS por la conducta de la entidad financiera. ### ¿Qué plazo tengo para reclamar? Repórtalo de inmediato. La acción ante INDECOPI prescribe a los 2 años, pero el contracargo exige rapidez para no perder la oportunidad de revertir el cargo. --- **Aviso:** Modelo.pe es un repositorio utilitario de formatos. Este artículo tiene fin informativo y no es asesoría legal. **Cómo citar:** Modelo.pe. Cobros no reconocidos en tu tarjeta: cómo reclamar. Disponible en https://modelo.pe/blog/cobros-no-reconocidos-en-tarjeta-como-reclamar-peru/. Licencia CC-BY-4.0.