--- title: "Cómo reclamar a un banco por cobros indebidos paso a paso" url: https://modelo.pe/blog/como-reclamar-a-un-banco-por-cobros-indebidos/ canonical: https://modelo.pe/blog/como-reclamar-a-un-banco-por-cobros-indebidos/ area: Consumidor y Financiero language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-06-06 date_modified: 2026-06-06 keywords: cobros indebidos banco, reclamar al banco, comisiones bancarias, consumo no reconocido, reclamo indecopi banco --- # Cómo reclamar a un banco por cobros indebidos paso a paso **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) · Consumidor y Financiero · Perú · es-PE **URL canónica:** https://modelo.pe/blog/como-reclamar-a-un-banco-por-cobros-indebidos/ **Licencia:** CC-BY-4.0 (cita libre con atribución) ## Resumen Ante un cobro indebido del banco, primero reclama al propio banco por su canal formal y guarda el código de reclamo. Si no responde o rechaza sin razón, escala a INDECOPI (protección al consumidor) o a la SBS según el caso. Para consumos no reconocidos en tarjeta, el banco debe investigar y, en muchos casos, devolver. ## Datos rápidos - **Norma base:** Código de Consumo (Ley 29571) - **Supervisor financiero:** SBS - **Vía consumidor:** INDECOPI - **Herramienta:** Libro de Reclamaciones ## Qué cuenta como cobro indebido Un cobro indebido es cualquier cargo que el banco te hace sin sustento o sin tu autorización válida. Los más frecuentes: Comisiones no informadas o por servicios que no usaste. Consumos no reconocidos en tu tarjeta (posible fraude). Cobros derivados de cláusulas abusivas en el contrato. Seguros (como desgravamen) cobrados de más o que deben devolverse. El marco general es el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). ## Paso 1: reclama al banco y guarda el código El primer paso siempre es reclamar ante el propio banco por su canal de atención o el Libro de Reclamaciones. Pide tu número o código de reclamo: es la prueba de que iniciaste el trámite y la fecha. Usa la base del reclamo por Libro de Reclamaciones. Para consumos no reconocidos, presenta el reclamo ante el banco por consumo no reconocido. El banco debe investigar el caso. ## Paso 2: cláusulas abusivas y comisiones Si el cobro proviene de una cláusula que desequilibra el contrato a tu favor del banco, puedes cuestionarla como cláusula abusiva. Para comisiones que consideras indebidas, hay reclamos específicos: Reclamo ante INDECOPI por comisiones bancarias. Reclamo por cláusulas abusivas en contrato bancario. ## Paso 3: escala a INDECOPI o SBS Si el banco no responde a tiempo o rechaza tu reclamo sin fundamento, puedes escalar: INDECOPI: por afectación a tus derechos como consumidor. Usa la denuncia ante INDECOPI o la denuncia ante SBS por cobro indebido. SBS: como supervisor del sistema financiero, recibe denuncias por conductas de las entidades. Guía completa en cómo reclamar al banco por cobros indebidos. ## Casos especiales: desgravamen y seguros Si pagaste seguro de desgravamen y cancelaste antes el crédito, o el seguro se cobró indebidamente, puedes pedir su devolución con la solicitud de devolución del seguro de desgravamen. Conserva tus estados de cuenta y el contrato: son la prueba de cada cargo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué hago primero ante un cobro indebido? Reclama al propio banco por su canal formal o el Libro de Reclamaciones y guarda el código de reclamo. Es el paso previo y la prueba de tu gestión. ### ¿El banco debe devolverme un consumo que no hice? Debe investigar el consumo no reconocido. En muchos casos de fraude, si no se prueba tu responsabilidad, corresponde la devolución conforme a las normas del sistema financiero. ### ¿A quién acudo si el banco no responde? Puedes denunciar ante INDECOPI por afectación al consumidor o ante la SBS como supervisor del sistema financiero, según el tipo de problema. ### ¿Qué es una cláusula abusiva bancaria? Es una cláusula del contrato que genera un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor. Puede ser cuestionada y dejar sin efecto los cobros que se basan en ella. ### ¿Puedo recuperar el seguro de desgravamen? Sí, en casos como cancelación anticipada del crédito o cobro indebido. Se solicita la devolución al banco y, si la niega, se puede escalar a INDECOPI o la SBS. --- **Aviso:** Modelo.pe es un repositorio utilitario de formatos. Este artículo tiene fin informativo y no es asesoría legal. **Cómo citar:** Modelo.pe. Cómo reclamar a un banco por cobros indebidos paso a paso. Disponible en https://modelo.pe/blog/como-reclamar-a-un-banco-por-cobros-indebidos/. Licencia CC-BY-4.0.