--- title: "Cómo reclamar a una aerolínea en Perú: paso a paso 2026" url: https://modelo.pe/blog/como-reclamar-a-una-aerolinea-en-peru-paso-a-paso/ canonical: https://modelo.pe/blog/como-reclamar-a-una-aerolinea-en-peru-paso-a-paso/ area: Consumidor y Financiero language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-06-07 date_modified: 2026-06-07 keywords: reclamar aerolinea peru, reclamo aerolinea indecopi, maleta perdida aerolinea, denegacion de embarque --- # Cómo reclamar a una aerolínea en Perú: paso a paso 2026 **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) · Consumidor y Financiero · Perú · es-PE **URL canónica:** https://modelo.pe/blog/como-reclamar-a-una-aerolinea-en-peru-paso-a-paso/ **Licencia:** CC-BY-4.0 (cita libre con atribución) ## Resumen Para reclamar a una aerolínea primero presentas el reclamo formal ante la propia aerolínea (Libro de Reclamaciones o web) y esperas su respuesta en máximo 30 días calendario. Si no responde o rechaza sin fundamento, denuncias ante INDECOPI invocando el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). El plazo para denunciar prescribe a los 2 años del hecho. ## Datos rápidos - **Norma:** Ley 29571 - **Plazo respuesta proveedor:** 30 días calendario - **Prescripción denuncia INDECOPI:** 2 años - **UIT 2026:** S/ 5,500 ## Qué te debe la aerolínea según la ley El servicio de transporte aéreo es una relación de consumo regulada por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y por las normas aeronáuticas. La aerolínea responde por idoneidad: si vendió un vuelo a una hora, debe cumplirlo, y si falla debe responder. Tienes derecho a reclamar en casos como: Demora o cancelación de vuelo sin reprogramación adecuada. Denegación de embarque por sobreventa (overbooking). Pérdida, demora o daño de equipaje. Cobros no informados o cargos abusivos por cambios. Publicidad engañosa sobre tarifas o condiciones. ## Paso 1: reclama primero ante la aerolínea Antes de ir a INDECOPI, debes darle a la aerolínea la oportunidad de resolver. Presenta tu reclamo por el Libro de Reclamaciones (físico en mostrador o virtual en su web). Guarda el número de reclamo y la copia. El proveedor tiene 30 días calendario para responder, prorrogables por única vez si te lo justifica. Si no responde en plazo o la respuesta no te satisface, ya quedó habilitada la vía ante INDECOPI. Si tu caso es por pérdida o demora de equipaje, presenta también el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el aeropuerto el mismo día, porque es tu prueba clave. ## Paso 2: reúne pruebas antes de denunciar La carga de probar la idoneidad recae en el proveedor, pero tú debes acreditar la relación de consumo y el daño. Reúne: Boleto electrónico, tarjeta de embarque y comprobante de pago. Correos o capturas de la reprogramación o cancelación. El PIR y fotos del equipaje dañado. Comprobantes de gastos en que incurriste (hotel, taxi, comida) si el vuelo se demoró. ## Paso 3: denuncia ante INDECOPI Si la aerolínea no resolvió, presenta tu denuncia ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos o la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI, según el monto. La denuncia es escrita y puede incluir una solicitud de medida correctiva (devolución, reprogramación o indemnización del costo). Puedes usar el modelo de reclamo ante aerolínea por demora o cancelación de vuelo y, para la vía administrativa, la denuncia ante INDECOPI de protección al consumidor. ## Plazos que no debes dejar pasar La acción para denunciar ante INDECOPI por una infracción de consumo prescribe a los 2 años contados desde que ocurrió el hecho. No esperes: cuanto antes reúnas pruebas y reclames, más fuerte tu caso. Si pierdes en primera instancia, puedes apelar ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor. ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que reclamar a la aerolínea antes de ir a INDECOPI? Sí, lo recomendable es presentar primero el reclamo en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea y esperar su respuesta (máximo 30 días calendario). Si no responde o rechaza tu pedido, recién denuncias ante INDECOPI. ### ¿Cuánto tiempo tengo para denunciar? La acción por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) prescribe a los 2 años desde la fecha del hecho denunciado. ### ¿Me deben pagar el hotel si me cancelaron el vuelo? Si la cancelación es atribuible a la aerolínea, puedes reclamar el reembolso de los gastos razonables en que incurriste (alojamiento, alimentación, transporte) como medida correctiva ante INDECOPI. ### ¿Qué pasa si perdieron mi maleta? Presenta el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el aeropuerto el mismo día. Es la prueba esencial para reclamar la localización, indemnización o reembolso del valor declarado. ### ¿Cuánto cuesta denunciar ante INDECOPI? El procedimiento de protección al consumidor ante INDECOPI no exige pago de tasa para denunciar; es accesible y puedes presentarlo tú mismo sin abogado. --- **Aviso:** Modelo.pe es un repositorio utilitario de formatos. Este artículo tiene fin informativo y no es asesoría legal. **Cómo citar:** Modelo.pe. Cómo reclamar a una aerolínea en Perú: paso a paso 2026. Disponible en https://modelo.pe/blog/como-reclamar-a-una-aerolinea-en-peru-paso-a-paso/. Licencia CC-BY-4.0.