--- title: "Cómo reclamar a un banco por cobros indebidos en Perú" url: https://modelo.pe/blog/como-reclamar-banco-cobros-indebidos-peru/ canonical: https://modelo.pe/blog/como-reclamar-banco-cobros-indebidos-peru/ area: Consumidor y Financiero language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-05-30 date_modified: 2026-05-30 keywords: cobro indebido banco, reclamo bancario, comisiones prohibidas SBS, consumo no reconocido, reclamo INDECOPI banco --- # Cómo reclamar a un banco por cobros indebidos en Perú **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) · Consumidor y Financiero · Perú · es-PE **URL canónica:** https://modelo.pe/blog/como-reclamar-banco-cobros-indebidos-peru/ **Licencia:** CC-BY-4.0 (cita libre con atribución) ## Resumen Ante un cobro indebido, primero presentas un reclamo directo al banco (web, call center o libro de reclamaciones); tiene plazo para responderte. Si no resuelve, denuncias ante INDECOPI, que sí puede ordenar la devolución del dinero, o ante la SBS, que supervisa y sanciona al banco. La base legal es la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. ## Datos rápidos - **Base legal:** Ley 29571 (Código del Consumidor) - **Primer paso:** Reclamo directo al banco - **Devolución:** La ordena INDECOPI - **Supervisión:** SBS - **Plazo libro de reclamaciones:** 30 días calendario para responder ## Qué cobros del banco son indebidos Hay cobros que la SBS considera prohibidos o que requieren tu consentimiento. Los más frecuentes:Comisiones por conceptos no pactados o por servicios que el banco está obligado a brindar gratis.Membresías o seguros que nunca solicitaste.Consumos no reconocidos en tu tarjeta (fraude o clonación).Cargos por seguro de desgravamen ya pagado.Si te cobraron comisiones abusivas, revisa el Reclamo por Cláusulas Abusivas en Contrato Bancario. ## Paso 1: reclamo directo al banco El primer paso siempre es reclamar al banco. Tienes tres canales:Libro de Reclamaciones (físico o virtual).Página web o app del banco.Call center, anotando el número de reclamo.El banco tiene plazo para responderte (hasta 30 días calendario en el libro de reclamaciones). Guarda el código de reclamo: es tu prueba. Usa el modelo de Reclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido o el Reclamo mediante el Libro de Reclamaciones. ## Paso 2: INDECOPI o SBS, ¿a cuál acudir? Si el banco no resuelve, tienes dos caminos distintos:EntidadQué haceINDECOPIResuelve tu caso como consumidor y puede ordenar que el banco te devuelva el dineroSBSSupervisa y sanciona al banco, pero no ordena devoluciones individualesSi quieres recuperar tu dinero, lo eficaz es INDECOPI. La SBS sirve para reportar prácticas irregulares del banco. ## Paso 3: denuncia ante INDECOPI Presenta tu denuncia en INDECOPI (incluso en línea con Reclama Virtual). Si el monto es bajo, va al procedimiento sumarísimo, que dura un máximo de 30 días hábiles. Si es complejo, pasa a la Comisión de Protección al Consumidor.INDECOPI puede amonestar, sancionar y dictar medidas correctivas, como ordenar la devolución del dinero cobrado indebidamente. Usa el Reclamo ante INDECOPI por Cobro Indebido de Comisiones Bancarias. ## Reportar a la SBS y recuperar seguros Para reportar prácticas prohibidas del banco, usa la Denuncia ante SBS por Cobro Indebido Bancario. Y si pagaste un seguro de desgravamen que ya no corresponde, puedes pedir su devolución con la Solicitud de Devolución del Seguro de Desgravamen.Consejo práctico: conserva estados de cuenta, contratos y capturas. La carga de probar el consumo o el cargo suele recaer en el banco, pero tu documentación acelera el resultado. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto tiene el banco para responder mi reclamo? En el libro de reclamaciones, hasta 30 días calendario según la Ley 29571. Algunos reclamos financieros tienen plazos más cortos. Guarda siempre el código del reclamo. ### ¿INDECOPI o la SBS me devuelven el dinero? INDECOPI puede ordenar la devolución mediante una medida correctiva. La SBS supervisa y sanciona al banco, pero no ordena devoluciones a clientes individuales. ### ¿Qué hago si no reconozco un consumo en mi tarjeta? Bloquea la tarjeta de inmediato, reclama al banco por consumo no reconocido y conserva el código. Si no responden, denuncia ante INDECOPI para recuperar el dinero. ### ¿Necesito abogado para reclamar a un banco? No es obligatorio. El reclamo al banco y la denuncia ante INDECOPI los puedes hacer tú mismo, incluso en línea. Un abogado ayuda en casos de montos altos o complejos. ### ¿Cuánto demora INDECOPI en resolver? En el procedimiento sumarísimo (montos bajos), hasta 30 días hábiles. En casos complejos ante la Comisión de Protección al Consumidor, el plazo es mayor. --- **Aviso:** Modelo.pe es un repositorio utilitario de formatos. Este artículo tiene fin informativo y no es asesoría legal. **Cómo citar:** Modelo.pe. Cómo reclamar a un banco por cobros indebidos en Perú. Disponible en https://modelo.pe/blog/como-reclamar-banco-cobros-indebidos-peru/. Licencia CC-BY-4.0.