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title: "Compra online que no llega: qué hacer en Perú"
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area: Consumidor y Financiero
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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date_published: 2026-06-07
date_modified: 2026-06-07
keywords: compra online no llega, producto no entregado peru, devolucion dinero compra internet, reclamo ecommerce indecopi
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# Compra online que no llega: qué hacer en Perú

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) · Consumidor y Financiero · Perú · es-PE
**URL canónica:** https://modelo.pe/blog/compra-online-que-no-llega-que-hacer-peru/
**Licencia:** CC-BY-4.0 (cita libre con atribución)

## Resumen

Si pagaste una compra online y no te la entregaron, el proveedor incumplió el contrato de consumo y debes exigir por escrito la entrega o la devolución total del dinero. Reclama primero a la tienda y, si no responde en 30 días calendario, denuncia ante INDECOPI por falta de idoneidad (Ley 29571). Si pagaste con tarjeta, también puedes pedir el contracargo al banco.

## Datos rápidos

- **Norma:** Ley 29571
- **Plazo respuesta proveedor:** 30 días calendario
- **Pago con tarjeta:** Contracargo ante el banco
- **Prescripción:** 2 años

## La compra online es una relación de consumo

Comprar por internet en una tienda peruana o que vende en Perú genera una relación de consumo protegida por la Ley 29571. Si pagaste y no recibiste el producto en el plazo ofrecido, hay incumplimiento y falta de idoneidad. El proveedor debe entregar lo que vendió o, en su defecto, devolverte el dinero íntegro, además de responder por los daños que el retraso te causó.

## Paso 1: requiere por escrito a la tienda

Envía un correo o un mensaje formal exigiendo la entrega inmediata o la devolución del monto. Usa el Libro de Reclamaciones virtual de la tienda y guarda el número de reclamo. Si tienes el contrato o los términos de la web, cítalos. El proveedor tiene 30 días calendario para responder tu reclamo.

## Paso 2: si pagaste con tarjeta, pide el contracargo

Cuando el producto no llega, puedes solicitar al banco emisor el contracargo (chargeback) de la operación por servicio no prestado. Presenta el comprobante de pago y la prueba de que la tienda no entregó. Es una vía rápida en paralelo al reclamo.

## Paso 3: denuncia ante INDECOPI

Si la tienda no entrega ni devuelve, denuncia ante INDECOPI con la denuncia de protección al consumidor y pide como medida correctiva la devolución del dinero. Si lo pactado fue un servicio, usa el reclamo por servicio no prestado.

## Pruebas que necesitas guardar

Comprobante de pago y orden de compra. Capturas de la oferta, el precio y el plazo de entrega. Correos o chats con el vendedor. Número de seguimiento del envío, si lo hubo.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo exigir la devolución total si nunca llegó el producto?

Sí. Ante el incumplimiento de entrega tienes derecho a la devolución íntegra del monto pagado, además de la posible indemnización por los daños del retraso.

### ¿El contracargo con la tarjeta funciona en Perú?

Sí. Puedes pedir al banco emisor el contracargo por servicio o producto no prestado, presentando el comprobante de pago y la prueba del incumplimiento.

### ¿Y si la tienda está fuera del Perú?

Si la tienda dirige sus ventas al mercado peruano, INDECOPI puede ser competente. El contracargo a la tarjeta suele ser la vía más efectiva cuando el vendedor está en el exterior.

### ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

La acción ante INDECOPI por infracción a la Ley 29571 prescribe a los 2 años, pero conviene reclamar de inmediato para usar el contracargo, que tiene plazos más cortos del banco.

### ¿Necesito abogado para denunciar?

No. El procedimiento ante INDECOPI es accesible y puedes presentar tu denuncia y la solicitud de medida correctiva por tu cuenta.


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**Aviso:** Modelo.pe es un repositorio utilitario de formatos. Este artículo tiene fin informativo y no es asesoría legal.
**Cómo citar:** Modelo.pe. Compra online que no llega: qué hacer en Perú. Disponible en https://modelo.pe/blog/compra-online-que-no-llega-que-hacer-peru/. Licencia CC-BY-4.0.