--- title: "Producto defectuoso en Perú: tus derechos y cómo exigirlos" url: https://modelo.pe/blog/producto-defectuoso-en-peru-tus-derechos-2026/ canonical: https://modelo.pe/blog/producto-defectuoso-en-peru-tus-derechos-2026/ area: Consumidor y Financiero language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-06-07 date_modified: 2026-06-07 keywords: producto defectuoso peru, derechos consumidor producto fallado, cambio o devolucion producto, idoneidad ley 29571 --- # Producto defectuoso en Perú: tus derechos y cómo exigirlos **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) · Consumidor y Financiero · Perú · es-PE **URL canónica:** https://modelo.pe/blog/producto-defectuoso-en-peru-tus-derechos-2026/ **Licencia:** CC-BY-4.0 (cita libre con atribución) ## Resumen Si compraste un producto defectuoso, la Ley 29571 te da derecho a exigir reparación, reposición por uno nuevo o la devolución del dinero, a tu elección razonable. El proveedor responde por la falta de idoneidad sin importar si actuó con dolo o culpa. Primero reclama al proveedor y, si no resuelve, denuncia ante INDECOPI dentro de los 2 años. ## Datos rápidos - **Norma:** Ley 29571 (Arts. 18-20) - **Responsabilidad:** Objetiva del proveedor - **Opciones:** Reparación, cambio o devolución - **Prescripción:** 2 años ## Qué es un producto defectuoso ante la ley El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) exige que todo producto sea idóneo, es decir, que sirva para lo que se ofreció y para lo que el consumidor razonablemente espera. Un producto es defectuoso cuando no cumple esa expectativa por una falla de fabricación, diseño o información. La idoneidad se mide comparando lo recibido con las garantías ofrecidas, que pueden ser legales, explícitas o implícitas (Art. 20 de la Ley 29571). ## Qué puedes exigir Frente a un producto fallado tienes derecho a: Reparación gratuita en plazo razonable y con repuestos de calidad equivalente. Reposición por un producto nuevo idéntico o equivalente. Devolución del monto pagado. Si el proveedor repara bajo garantía, el tiempo que dure la reparación no se cuenta dentro del plazo de garantía, y si te reponen el producto, la garantía se renueva. ## La responsabilidad del proveedor es objetiva No necesitas probar que el vendedor o fabricante actuó con mala intención. La responsabilidad por falta de idoneidad es objetiva: basta acreditar el defecto y la relación de consumo. Es el proveedor quien debe demostrar que el producto era idóneo o que la falla se debió a un mal uso tuyo. ## Cómo reclamar paso a paso 1. Reclama directamente al proveedor usando el modelo de reclamo por producto defectuoso ante el proveedor o el Libro de Reclamaciones. 2. Si no responde en 30 días calendario o rechaza tu pedido, denuncia ante INDECOPI con la denuncia por producto defectuoso y solicita una medida correctiva. 3. Conserva boleta, empaque, garantía y fotos o videos del defecto. ## Errores que debilitan tu reclamo Botar la boleta o el comprobante de pago. Manipular o intentar reparar el producto por tu cuenta. Dejar pasar más de 2 años (prescribe la acción ante INDECOPI). No dejar constancia escrita del reclamo al proveedor. ## Preguntas frecuentes ### ¿Quién decide si reparan, cambian o devuelven el dinero? La elección razonable corresponde al consumidor, aunque INDECOPI puede ponderar la proporcionalidad. Si la reparación es imposible o reiterada, procede el cambio o la devolución. ### ¿Tengo que probar que el producto venía fallado? Debes acreditar la relación de consumo (boleta) y el defecto. La responsabilidad del proveedor es objetiva, así que es él quien debe probar que el producto era idóneo o que tú lo dañaste. ### ¿Sirve la garantía de la tienda aunque ya pasó? Además de la garantía explícita de la tienda, existe la garantía legal e implícita de idoneidad. Aun sin garantía escrita puedes reclamar si el producto falló antes de lo razonablemente esperable. ### ¿Qué pasa si reparan el producto y vuelve a fallar? La reparación reiterada del mismo defecto evidencia falta de idoneidad y habilita a exigir la reposición por uno nuevo o la devolución del dinero. ### ¿Cuánto tiempo tengo para denunciar ante INDECOPI? La acción prescribe a los 2 años contados desde que ocurrió la afectación o desde que cesó el defecto, según la Ley 29571. --- **Aviso:** Modelo.pe es un repositorio utilitario de formatos. Este artículo tiene fin informativo y no es asesoría legal. **Cómo citar:** Modelo.pe. Producto defectuoso en Perú: tus derechos y cómo exigirlos. Disponible en https://modelo.pe/blog/producto-defectuoso-en-peru-tus-derechos-2026/. Licencia CC-BY-4.0.