--- title: "Reclamo ante OSIPTEL por telefonía o internet: guía 2026" url: https://modelo.pe/blog/reclamo-ante-osiptel-por-telefonia-o-internet/ canonical: https://modelo.pe/blog/reclamo-ante-osiptel-por-telefonia-o-internet/ area: Consumidor y Financiero language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-06-06 date_modified: 2026-06-06 keywords: reclamo osiptel, reclamo telefonia internet, trasu, cobro indebido telecomunicaciones, corte de servicio --- # Reclamo ante OSIPTEL por telefonía o internet: guía 2026 **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) · Consumidor y Financiero · Perú · es-PE **URL canónica:** https://modelo.pe/blog/reclamo-ante-osiptel-por-telefonia-o-internet/ **Licencia:** CC-BY-4.0 (cita libre con atribución) ## Resumen Los reclamos de telefonía e internet se presentan primero ante la operadora, que tiene de 3 a 20 días hábiles para resolver y 5 para notificar. Si te resulta desfavorable, apelas ante el TRASU del OSIPTEL en 15 días hábiles. Si la operadora no responde a tiempo, puedes pedir el silencio administrativo positivo vía queja. ## Datos rápidos - **Regulador:** OSIPTEL - **Tribunal:** TRASU - **Plazo de apelación:** 15 días hábiles - **Calidad/corte:** Hasta 3 días hábiles ## Por qué reclamas primero a la operadora OSIPTEL es el regulador de las telecomunicaciones, pero el reclamo no empieza en OSIPTEL: empieza en tu operadora (Movistar, Claro, Entel, Bitel, etc.). La empresa tiene la primera oportunidad de resolver. Recién si su respuesta no te satisface, OSIPTEL entra a tallar a través del TRASU. Por eso, lo primero es presentar tu reclamo formal a la operadora y obtener un código de reclamo, que es tu prueba. ## Qué puedes reclamar Cobros: facturación indebida, cobros por servicios no contratados. Calidad: internet lento, llamadas que se cortan. Cortes o suspensión indebida del servicio. Baja no solicitada del servicio. Contratación que no pediste. Para cobros indebidos hay un modelo específico: reclamo ante OSIPTEL por cobro indebido. ## Plazos: cuánto tarda la respuesta La operadora tiene entre 3 y 20 días hábiles para resolver el reclamo según el tipo, y 5 días hábiles para notificarte la respuesta. Para problemas de calidad, corte o suspensión y baja no solicitada, el plazo de solución es de hasta 3 días hábiles. Si requiere visita técnica, en zonas urbanas el plazo máximo es de 1 día calendario y en zonas rurales hasta 2 días calendario. ## Apelación ante el TRASU Si la operadora declara infundado tu reclamo o su respuesta no te satisface, puedes apelar dentro de los 15 días hábiles de notificada la respuesta. La apelación se eleva al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, que resuelve en un plazo aproximado de 30 días hábiles. El TRASU es independiente de la operadora, por lo que es tu mejor garantía de una revisión imparcial. ## Silencio administrativo positivo (queja) Si la operadora no responde tu reclamo dentro de los plazos, puedes presentar una queja solicitando la aplicación del silencio administrativo positivo (SAP): es decir, que se tenga por aceptado tu reclamo. La queja se eleva al TRASU, que la resuelve en unos 13 días hábiles desde su recepción. Conserva siempre el código de reclamo y la fecha. Si el problema afecta también tu derecho como consumidor, puedes evaluar la denuncia ante INDECOPI. Guía relacionada: silencio administrativo positivo vs negativo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo reclamar directo a OSIPTEL? No. Primero reclamas a tu operadora. OSIPTEL, a través del TRASU, interviene recién en la etapa de apelación o queja si la operadora no resuelve bien. ### ¿Cuánto tiempo tiene la operadora para responder? Entre 3 y 20 días hábiles para resolver según el tipo de reclamo, y 5 días hábiles para notificar. Calidad, cortes y bajas no solicitadas se atienden hasta en 3 días hábiles. ### ¿Qué plazo tengo para apelar al TRASU? Tienes 15 días hábiles desde que te notifican la respuesta de la operadora para presentar la apelación, que será elevada al TRASU del OSIPTEL. ### ¿Qué pasa si la operadora no me responde? Puedes presentar una queja pidiendo el silencio administrativo positivo, para que se tenga por aceptado tu reclamo. El TRASU resuelve la queja en unos 13 días hábiles. ### ¿El reclamo a OSIPTEL tiene costo? No. Reclamar ante la operadora y apelar ante el TRASU del OSIPTEL es gratuito para el usuario. --- **Aviso:** Modelo.pe es un repositorio utilitario de formatos. Este artículo tiene fin informativo y no es asesoría legal. **Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante OSIPTEL por telefonía o internet: guía 2026. Disponible en https://modelo.pe/blog/reclamo-ante-osiptel-por-telefonia-o-internet/. Licencia CC-BY-4.0.