--- title: "Reclamo por corte de luz o agua injustificado en Perú" url: https://modelo.pe/blog/reclamo-por-corte-de-luz-o-agua-injustificado/ canonical: https://modelo.pe/blog/reclamo-por-corte-de-luz-o-agua-injustificado/ area: Consumidor y Financiero language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-06-06 date_modified: 2026-06-06 keywords: reclamo corte de luz, reclamo corte de agua, osinergmin reclamo, sunass reclamo, recibo de luz alto --- # Reclamo por corte de luz o agua injustificado en Perú **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) · Consumidor y Financiero · Perú · es-PE **URL canónica:** https://modelo.pe/blog/reclamo-por-corte-de-luz-o-agua-injustificado/ **Licencia:** CC-BY-4.0 (cita libre con atribución) ## Resumen Si te cortan la luz o el agua sin justificación o te llega un recibo excesivo, reclama primero a la empresa prestadora y guarda el código de reclamo. En electricidad supervisa OSINERGMIN; en agua y saneamiento, SUNASS. Si el problema afecta tu derecho de consumidor, también puedes acudir a INDECOPI. ## Datos rápidos - **Regulador electricidad:** OSINERGMIN - **Regulador agua:** SUNASS - **Norma consumidor:** Ley 29571 - **Primer paso:** Reclamo a la empresa prestadora ## Tus derechos como usuario de servicios públicos La electricidad y el agua son servicios públicos esenciales. La empresa solo puede cortarlos en los casos y con los procedimientos que la ley permite (por ejemplo, falta de pago tras los avisos correspondientes). Un corte sin sustento o sin previo aviso es irregular y puedes reclamarlo. Como usuario, tienes derecho a un servicio continuo, a una facturación correcta y a reclamar sin que te corten el servicio mientras dure un reclamo válido por la deuda discutida. ## Cuándo el corte es injustificado Cuando no te avisaron previamente como exige la norma. Cuando cortaron por una deuda que estás reclamando. Cuando hay error en la lectura o facturación que motivó el corte. Cuando el corte afecta a un usuario al día en sus pagos. Un recibo de luz o agua súbitamente alto también es reclamable: puede deberse a una lectura mal hecha o a un consumo mal estimado. ## Paso 1: reclama a la empresa prestadora Igual que en otros servicios, el reclamo empieza en la empresa (la distribuidora eléctrica o la EPS de agua). Presenta tu reclamo, pide el código y conserva tus recibos. Para servicios en general, puedes apoyarte en el reclamo por servicio no prestado o defectuoso y el Libro de Reclamaciones. ## Paso 2: el regulador según el servicio Cada servicio tiene su regulador: Electricidad: OSINERGMIN supervisa a las distribuidoras eléctricas y resuelve controversias de los usuarios. Agua y saneamiento: SUNASS supervisa a las EPS y atiende reclamos de los usuarios de agua potable y alcantarillado. Si la empresa no resuelve tu reclamo, puedes escalar ante el regulador correspondiente, que actúa como segunda instancia. ## Paso 3: INDECOPI y reclamo de daños Si el corte o el cobro afecta tus derechos como consumidor, también puedes presentar una denuncia ante INDECOPI. Y si el corte injustificado te causó un daño (por ejemplo, pérdida de mercadería refrigerada), puedes reclamar la indemnización correspondiente. Guarda fotos, recibos y cualquier prueba del corte y del perjuicio. Esa documentación es la base de tu reclamo y de un eventual pedido de compensación. ## Preguntas frecuentes ### ¿Pueden cortarme la luz mientras reclamo el recibo? Si presentaste un reclamo válido sobre la deuda discutida, en principio no deberían cortarte por ese monto en disputa mientras el reclamo se resuelve. Conserva el código de reclamo. ### ¿A quién reclamo por un corte de luz injustificado? Primero a la empresa distribuidora. Si no resuelve, escalas a OSINERGMIN, que es el regulador del sector eléctrico. ### ¿Y si el problema es con el agua? Reclamas primero a tu EPS (empresa prestadora de agua) y, si no resuelve, acudes a SUNASS, el regulador de los servicios de saneamiento. ### ¿Qué hago si me llega un recibo de luz muy alto? Puedes reclamar la facturación a la empresa, que debe revisar la lectura y el cálculo. Si no corrige, escalas al regulador y, de ser el caso, a INDECOPI. ### ¿Puedo pedir indemnización por un corte injustificado? Sí, si el corte irregular te causó un daño concreto y demostrable. Reúne pruebas (fotos, recibos, constancias) para sustentar tu pedido de compensación. --- **Aviso:** Modelo.pe es un repositorio utilitario de formatos. Este artículo tiene fin informativo y no es asesoría legal. **Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por corte de luz o agua injustificado en Perú. Disponible en https://modelo.pe/blog/reclamo-por-corte-de-luz-o-agua-injustificado/. Licencia CC-BY-4.0.