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title: "Aviso del Libro de Reclamaciones para Establecimiento Comercial y Página Web"
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canonical: https://modelo.pe/aviso-del-libro-de-reclamaciones-para-establecimiento-comercial-y-pagina-web/
area: "Digital y Tecnología"
category: "Digital"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19
legal_citations:
  - "D.S. 011-2011-"
  - "D.S. 101-2022-"
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# Aviso del Libro de Reclamaciones para Establecimiento Comercial y Página Web

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/aviso-del-libro-de-reclamaciones-para-establecimiento-comercial-y-pagina-web/
**Área:** Digital y Tecnología (Digital)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Formato del aviso obligatorio del libro de reclamaciones para exhibir en el local físico y en la página web o plataforma virtual, listo para imprimir o publicar, conforme al D.S. 011-2011-PCM y sus anexos, modificado por el D.S. 101-2022-PCM.

## Base legal citada

- D.S. 011-2011-
- D.S. 101-2022-

## Contenido del modelo

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AVISO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

TEXTO OFICIAL DEL AVISO OBLIGATORIO

Conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones, todo establecimiento comercial abierto al público, así como toda plataforma de comercio electrónico, debe exhibir en lugar visible y fácilmente accesible el siguiente aviso:

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LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

Solicítalo para registrar tu queja o reclamo.
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DATOS DEL PROVEEDOR (para completar en el aviso):
Razón social: [NOMBRE_PROVEEDOR]
RUC: [NUMERO_RUC]
Nombre comercial: [NOMBRE_COMERCIAL]
Dirección del establecimiento: [DIRECCION_ESTABLECIMIENTO]

1. AVISO EN ESTABLECIMIENTO FÍSICO
- Debe ubicarse en un lugar visible y fácilmente accesible al público.
- Sus dimensiones deben permitir una lectura clara, en proporción legible según el tamaño del local, no menores a las señaladas por el Reglamento.
- El texto debe consignarse de forma clara y legible.

2. AVISO EN PÁGINA WEB O PLATAFORMA VIRTUAL
Cuando el proveedor ofrece sus bienes o servicios por medios virtuales, debe consignar en su página web principal, de manera accesible, un enlace o botón visible con el texto:

--------------------------------------------------
LIBRO DE RECLAMACIONES

Ingresa aquí para registrar tu queja o reclamo.
[ENLACE_LIBRO_VIRTUAL]
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El acceso al Libro de Reclamaciones Virtual debe estar disponible en todo momento y permitir al consumidor descargar o recibir por correo la copia de su hoja de reclamación.

3. RECOMENDACIONES DE CUMPLIMIENTO
- Mantener el aviso permanentemente visible; su ausencia es sancionable por el INDECOPI.
- Conservar las hojas de reclamación, físicas o virtuales, por el plazo legal.
- Responder cada reclamo dentro del plazo de quince (15) días hábiles improrrogables.

BASE LEGAL: Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus anexos, modificado por el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, y Ley N.° 29571.

Lugar y fecha: [CIUDAD], [FECHA]
Responsable: [NOMBRE_RESPONSABLE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Aviso del Libro de Reclamaciones para Establecimiento Comercial y Página Web. Disponible en https://modelo.pe/aviso-del-libro-de-reclamaciones-para-establecimiento-comercial-y-pagina-web/. Licencia CC-BY-4.0.