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title: "Aviso Obligatorio del Libro de Reclamaciones para el Local Comercial"
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canonical: https://modelo.pe/aviso-obligatorio-del-libro-de-reclamaciones-para-el-local-comercial/
area: "Empresarial y Societario"
category: "Empresarial"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19
legal_citations:
  - "D.S. 011-2011-"
  - "D.S. 101-2022-"
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# Aviso Obligatorio del Libro de Reclamaciones para el Local Comercial

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/aviso-obligatorio-del-libro-de-reclamaciones-para-el-local-comercial/
**Área:** Empresarial y Societario (Empresarial)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo del aviso del libro de reclamaciones que todo establecimiento debe exhibir en lugar visible, con la leyenda y las medidas mínimas del D.S. 011-2011-PCM y su modificatoria D.S. 101-2022-PCM, cuya omisión sanciona el INDECOPI.

## Base legal citada

- D.S. 011-2011-
- D.S. 101-2022-

## Contenido del modelo

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AVISO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

¡LIBRO DE RECLAMACIONES!

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Solicítalo para registrar tu queja o reclamo.

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DATOS DEL ESTABLECIMIENTO (para completar):
Razón social: [NOMBRE_EMPRESA]
RUC: [NUMERO_RUC]
Dirección del local: [DIRECCION_LOCAL]
Tipo de libro: Físico ( )   Virtual ( )
En caso de libro virtual, dirección web o URL de acceso: [URL_LIBRO_VIRTUAL]

ESPECIFICACIONES DEL AVISO (D.S. 011-2011-PCM y D.S. 101-2022-PCM):
- Debe exhibirse en un lugar visible y de fácil acceso al público, en la entrada o en la zona de atención del establecimiento.
- Dimensiones mínimas del cartel: 15 cm de largo por 20 cm de ancho.
- La leyenda debe estar impresa en un tamaño de letra no menor a 20 puntos, con tipografía legible (por ejemplo, Arial).
- Cuando el proveedor cuente con Libro de Reclamaciones Virtual, deberá brindar el apoyo técnico y consignar el mecanismo de acceso al mismo.

TEXTO DE LA LEYENDA OBLIGATORIA (reprodúcelo en el cartel):
"Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Solicítalo para registrar tu queja o reclamo."

USO DE ESTE FORMATO:
1. Reemplaza los campos entre corchetes con los datos reales de tu negocio.
2. Imprime el aviso respetando las dimensiones mínimas indicadas.
3. Colócalo a la vista del consumidor, junto a la caja o en la puerta de ingreso.
4. Si tienes varios locales, cada establecimiento debe exhibir su propio aviso.
5. Conserva el Libro de Reclamaciones, físico o virtual, durante el plazo que exige la norma.

ADVERTENCIA:
La ausencia del aviso, su exhibición en lugar no visible o el incumplimiento de las medidas mínimas constituye infracción administrativa sancionable por el INDECOPI, sin perjuicio de la obligación de contar con el Libro de Reclamaciones y de atender los reclamos en el plazo de quince (15) días hábiles.

Lugar y fecha de colocación: [CIUDAD], [FECHA].
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Aviso Obligatorio del Libro de Reclamaciones para el Local Comercial. Disponible en https://modelo.pe/aviso-obligatorio-del-libro-de-reclamaciones-para-el-local-comercial/. Licencia CC-BY-4.0.