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title: "Carta de Queja por Mala Atención al Cliente"
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canonical: https://modelo.pe/carta-de-queja-por-mala-atencion-al-cliente/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-10-25
date_modified: 2026-10-25

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# Carta de Queja por Mala Atención al Cliente

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/carta-de-queja-por-mala-atencion-al-cliente/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Edición registrada:** 2026-10-25
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta a la gerencia de una empresa para dejar constancia escrita de una queja por mal trato, demora o descortesía del personal, y pedir una respuesta por escrito y la revisión de su atención al público.

## Contenido del modelo

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CARTA DE QUEJA POR MALA ATENCIÓN AL CLIENTE

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_EMPRESA]
RUC N.° [RUC_DE_LA_EMPRESA]
[DIRECCION_DE_LA_EMPRESA]
Atención: Gerencia o Área de Atención al Cliente

Asunto: Queja por la atención recibida en [NOMBRE_DEL_LOCAL_O_SUCURSAL]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], me dirijo a ustedes para presentar una queja por la atención que recibí en su local.

I. HECHOS

1. El [FECHA_DE_LA_ATENCION], aproximadamente a las [HORA_DE_LA_ATENCION], acudí a su local ubicado en [DIRECCION_DEL_LOCAL] para [MOTIVO_DE_LA_VISITA].
2. [DEMORA_O_ESPERA_PREVIA_SI_LA_HUBO]
3. Me atendió [NOMBRE_O_DESCRIPCION_DEL_TRABAJADOR], quien [LO_QUE_DIJO_O_HIZO_EL_TRABAJADOR].
4. [TESTIGOS_O_REGISTROS_DE_LO_OCURRIDO_SI_LOS_HUBO]
5. [REGISTRO_EN_EL_LIBRO_DE_RECLAMACIONES_SI_SE_HIZO]

II. FUNDAMENTOS

1. El literal d) del numeral 1.1 del artículo 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce el derecho de los consumidores a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial.
2. El numeral 3.4 del artículo 3 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, define la queja como la manifestación del malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.
3. El artículo 13 del mismo Reglamento reconoce que el Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de interponer una queja ante el proveedor utilizando otras vías, como la presente carta.
4. El artículo 6-B del mismo Reglamento establece que la queja registrada en el Libro de Reclamaciones se responde por escrito en un plazo no mayor de 15 días hábiles y que el proveedor debe considerarla para optimizar sus procedimientos de atención al público.

III. PETITORIO

Solicito que:

1. Tengan por presentada esta queja y me entreguen o remitan una constancia de su recepción.
2. Revisen los hechos descritos y los consideren para mejorar sus procedimientos de atención al público.
3. Me respondan por escrito, por carta o por correo electrónico, en un plazo no mayor de 15 días hábiles, que es el plazo que el artículo 6-B del Reglamento fija para las quejas registradas en el Libro de Reclamaciones.
4. Si lo consideran necesario, me informen las medidas que adopten.

Quedo atento(a) a su respuesta en el correo electrónico y el domicilio indicados.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]

Adjunto:
1. [COMPROBANTE_DE_PAGO_O_TICKET_DE_ATENCION]
2. [FOTOGRAFIAS_CAPTURAS_O_VIDEOS_DE_LO_OCURRIDO]
3. [COPIA_DE_LA_HOJA_DE_RECLAMACION_SI_SE_REGISTRO_EN_EL_LIBRO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Carta de Queja por Mala Atención al Cliente. Disponible en https://modelo.pe/carta-de-queja-por-mala-atencion-al-cliente/. Licencia CC-BY-4.0.