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title: "Carta de Reclamo a Plataforma de Delivery por Retención de Liquidaciones y Descuentos No Pactados"
url: https://modelo.pe/carta-de-reclamo-a-plataforma-de-delivery-por-retencion-de-liquidaciones-y-descuentos-no-pactados/
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area: "Gastronomía y Restaurantes"
category: "Gastronomía y Restaurantes"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-09-02

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# Carta de Reclamo a Plataforma de Delivery por Retención de Liquidaciones y Descuentos No Pactados

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/carta-de-reclamo-a-plataforma-de-delivery-por-retencion-de-liquidaciones-y-descuentos-no-pactados/
**Área:** Gastronomía y Restaurantes (Gastronomía y Restaurantes)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-09-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta del restaurante a la aplicación de reparto observando descuentos, comisiones y retenciones no pactadas en las liquidaciones, con detalle de importes y requerimiento de abono.

## Contenido del modelo

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CARTA DE RECLAMO A PLATAFORMA DE DELIVERY POR RETENCIÓN DE LIQUIDACIONES Y DESCUENTOS NO PACTADOS

Señores
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_PLATAFORMA]
RUC N.° [RUC_DE_LA_PLATAFORMA]
Área de Cuentas de Comercios / Partner Support
Dirección: [DOMICILIO_DE_LA_PLATAFORMA]

Asunto: Observación de liquidaciones de los periodos [PERIODOS_OBSERVADOS] y requerimiento de abono
Comercio: [NOMBRE_COMERCIAL_DEL_RESTAURANTE], Código de tienda [CODIGO_DE_TIENDA]

De nuestra consideración:

[RAZON_SOCIAL_DEL_RESTAURANTE], con RUC N.° [RUC_DEL_RESTAURANTE], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_RESTAURANTE], debidamente representada por [REPRESENTANTE_DEL_RESTAURANTE], nos dirigimos a ustedes para exponer lo siguiente:

PRIMERO: RELACIÓN CONTRACTUAL. Mantenemos con su representada un contrato de prestación de servicios de intermediación digital suscrito el [FECHA_DEL_CONTRATO], en el que se pactó una comisión de [PORCENTAJE_DE_COMISION] % sobre el valor de cada pedido y una liquidación [PERIODICIDAD_DE_LIQUIDACION] con abono dentro de [DIAS_DE_ABONO] días.

SEGUNDO: HECHOS OBSERVADOS. Revisadas las liquidaciones de los periodos [PERIODOS_OBSERVADOS], advertimos los siguientes conceptos no pactados o aplicados de forma unilateral:
(i) Comisión aplicada por encima de lo pactado: S/ [MONTO_EXCESO_COMISION].
(ii) Descuentos por promociones no autorizadas por escrito: S/ [MONTO_PROMOCIONES].
(iii) Cargos por reembolsos a usuarios sin sustento ni traslado del reclamo al comercio: S/ [MONTO_REEMBOLSOS].
(iv) Retención de abonos vencidos: S/ [MONTO_RETENIDO].
Importe total observado: S/ [MONTO_TOTAL_OBSERVADO].

TERCERO: FUNDAMENTO. Conforme a los artículos 1361 y 1362 del Código Civil, los contratos son obligatorios en cuanto se haya expresado en ellos y deben ejecutarse según las reglas de la buena fe y común intención de las partes. Ninguna de las partes puede modificar de manera unilateral las condiciones económicas pactadas ni compensar sumas sin sustento documentado. La retención de abonos vencidos constituye incumplimiento de la obligación de pago.

CUARTO: PETITORIO. Solicitamos que en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles: (i) se remita el detalle transacción por transacción de los periodos observados; (ii) se reversen los descuentos y cargos no pactados; (iii) se abone la suma de S/ [MONTO_TOTAL_OBSERVADO] en la cuenta [NUMERO_DE_CUENTA_CCI]; y (iv) se confirme por escrito la comisión aplicable en adelante.

QUINTO: RESERVA DE DERECHOS. De no obtener respuesta satisfactoria, procederemos a suspender la operación en la plataforma, a resolver el contrato por incumplimiento conforme al artículo 1428 del Código Civil y a exigir judicialmente el pago con los intereses y costos que correspondan.

Agradecemos remitir su respuesta al correo [CORREO_DE_CONTACTO] y al domicilio indicado.

Atentamente,

_______________________________
[REPRESENTANTE_DEL_RESTAURANTE]
[RAZON_SOCIAL_DEL_RESTAURANTE]
RUC N.° [RUC_DEL_RESTAURANTE]
[CIUDAD], [DIA] de [MES] de [ANIO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Carta de Reclamo a Plataforma de Delivery por Retención de Liquidaciones y Descuentos No Pactados. Disponible en https://modelo.pe/carta-de-reclamo-a-plataforma-de-delivery-por-retencion-de-liquidaciones-y-descuentos-no-pactados/. Licencia CC-BY-4.0.