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title: "Carta de Reclamo a Plataforma de Delivery por Suspensión de Cuenta"
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canonical: https://modelo.pe/carta-de-reclamo-a-plataforma-de-delivery-por-suspension-de-cuenta/
area: "Digital y Tecnología"
category: "Digital"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
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date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-08
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Carta de Reclamo a Plataforma de Delivery por Suspensión de Cuenta

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/carta-de-reclamo-a-plataforma-de-delivery-por-suspension-de-cuenta/
**Área:** Digital y Tecnología (Digital)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-08
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta de reclamo formal dirigida a una plataforma de delivery por la suspensión o bloqueo de la cuenta del repartidor, exigiendo la reactivación y la motivación de la medida al amparo del Código Civil (Art. 1362, buena fe) y la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
CARTA DE RECLAMO POR SUSPENSIÓN DE CUENTA EN PLATAFORMA DE DELIVERY

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PLATAFORMA]
Área de Atención al Repartidor / Servicio al Usuario
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con documento N.° [DOCUMENTO], repartidor(a) registrado(a) en su plataforma con el usuario [USUARIO] y correo [CORREO], me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO FORMAL por la suspensión (bloqueo/desactivación) de mi cuenta ocurrida el día [FECHA_SUSPENSION], en los términos siguientes:

PRIMERO.- ANTECEDENTES
Desde el [FECHA_INICIO] presto servicios a través de su plataforma cumpliendo los términos y condiciones aceptados. El día [FECHA_SUSPENSION] mi cuenta fue suspendida de manera intempestiva, sin que se me haya comunicado de forma clara y previa la causa específica ni las pruebas que sustentan la medida.

SEGUNDO.- FUNDAMENTOS
La suspensión inmotivada vulnera el principio de buena fe que rige la ejecución de los contratos, previsto en el Artículo 1362 del Código Civil, según el cual los contratos deben negociarse, celebrarse y ejecutarse según las reglas de la buena fe y común intención de las partes. Asimismo, en mi condición de usuario de un servicio, me asiste el derecho a información oportuna y a un trato idóneo conforme a los Artículos 1, 2 y 24 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. La medida además afecta mi derecho al trabajo y a la libertad de empresa reconocidos en los Artículos 22 y 59 de la Constitución Política del Perú.

TERCERO.- PETITORIO
En mérito a lo expuesto, SOLICITO:
1) La REACTIVACIÓN inmediata de mi cuenta de repartidor.
2) Que se me informe por escrito la causa concreta de la suspensión y las pruebas que la sustentan.
3) De existir una infracción imputada, que se me otorgue el derecho de descargo antes de cualquier medida definitiva.
4) El pago de los saldos pendientes en mi billetera por la suma de S/ [MONTO], de corresponder.

CUARTO.- PLAZO
Concedo a su representada el plazo de [NUMERO] días hábiles para atender el presente reclamo. Vencido dicho plazo sin respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir al Libro de Reclamaciones, a INDECOPI y a las instancias judiciales que correspondan.

Agradeciendo su pronta atención, quedo a la espera de su respuesta al correo [CORREO] o al teléfono [TELEFONO].

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE]
Documento N.° [DOCUMENTO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Carta de Reclamo a Plataforma de Delivery por Suspensión de Cuenta. Disponible en https://modelo.pe/carta-de-reclamo-a-plataforma-de-delivery-por-suspension-de-cuenta/. Licencia CC-BY-4.0.