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title: "Carta de Reclamo por Cobro Indebido en Factura de Hotel (Minibar y Extras)"
url: https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-cobro-indebido-en-factura-de-hotel-minibar-y-extras/
canonical: https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-cobro-indebido-en-factura-de-hotel-minibar-y-extras/
area: "Turismo y Hotelería"
category: "Turismo y Hotelería"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-08-06
legal_citations:
  - "Ley N.° 29571"
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# Carta de Reclamo por Cobro Indebido en Factura de Hotel (Minibar y Extras)

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-cobro-indebido-en-factura-de-hotel-minibar-y-extras/
**Área:** Turismo y Hotelería (Turismo y Hotelería)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-08-06
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta dirigida a la administración del hotel para cuestionar cargos no consumidos o no autorizados en la cuenta final (minibar, extras, llamadas), amparada en el derecho del consumidor a la información veraz y al cobro correcto, Ley N.° 29571.

## Base legal citada

- Ley N.° 29571

## Contenido del modelo

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CARTA DE RECLAMO POR COBRO INDEBIDO EN FACTURA DE HOTEL

Señores
[NOMBRE_DEL_HOTEL]
Atención: [ÁREA_DE_FACTURACIÓN / ADMINISTRACIÓN]
Presente.-

Referencia: Factura/Boleta N.° [NÚMERO_DE_COMPROBANTE] - Habitación N.° [NÚMERO_DE_HABITACIÓN]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_DEL_HUÉSPED], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_HUÉSPED], huésped de su establecimiento entre el [FECHA_DE_INGRESO] y el [FECHA_DE_SALIDA], me dirijo a ustedes para formular el siguiente reclamo respecto de la cuenta final entregada al momento del check-out.

I. HECHOS
1. Al momento de realizar el check-out el día [FECHA_DE_CHECK_OUT], se me entregó la factura/boleta N.° [NÚMERO_DE_COMPROBANTE] por un monto total de S/ [MONTO_TOTAL_FACTURADO], la cual incluye los siguientes conceptos que cuestiono por no haber sido consumidos ni autorizados por mi persona: [DETALLE_DE_LOS_CARGOS_CUESTIONADOS: MINIBAR / LLAMADAS / SERVICIO A LA HABITACIÓN / OTROS], por un importe de S/ [MONTO_CUESTIONADO].
2. En ningún momento consumí ni autoricé los productos o servicios detallados en el punto anterior, por lo que dichos cargos no corresponden a un consumo real ni a una autorización expresa de mi parte.
3. Adjunto como medios probatorios: copia de la factura/boleta observada, [FOTOGRAFÍAS DEL MINIBAR / REGISTRO DE LLAMADAS / CORREOS DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA SIN ESTOS SERVICIOS].

II. FUNDAMENTO LEGAL
El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce el derecho del consumidor a recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre los bienes y servicios que se le cobran, así como a que el proveedor cobre únicamente por lo efectivamente consumido o expresamente autorizado. La facturación de conceptos no consumidos ni autorizados constituye un cobro indebido que vulnera dicho derecho y genera la obligación del proveedor de corregir el comprobante y devolver el importe cuestionado.

III. PETITORIO
Solicito que el hotel: a) revise la cuenta final y elimine los cargos cuestionados por S/ [MONTO_CUESTIONADO]; b) emita el comprobante rectificado o la nota de crédito correspondiente; c) de haberse realizado el cobro mediante tarjeta, proceda a la devolución del importe observado. Dejo constancia de mi derecho a consignar el presente reclamo en el Libro de Reclamaciones del establecimiento y, de no obtener respuesta satisfactoria, a acudir a Indecopi.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_DEL_HUÉSPED]
DNI N.° [DNI_DEL_HUÉSPED]

[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Carta de Reclamo por Cobro Indebido en Factura de Hotel (Minibar y Extras). Disponible en https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-cobro-indebido-en-factura-de-hotel-minibar-y-extras/. Licencia CC-BY-4.0.