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title: "Carta de Reclamo por Denegación de Reembolso de Depósito de Garantía en Hotel"
url: https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-denegacion-de-reembolso-de-deposito-de-garantia-en-hotel/
canonical: https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-denegacion-de-reembolso-de-deposito-de-garantia-en-hotel/
area: "Turismo y Hotelería"
category: "Turismo y Hotelería"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-08-06
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Carta de Reclamo por Denegación de Reembolso de Depósito de Garantía en Hotel

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-denegacion-de-reembolso-de-deposito-de-garantia-en-hotel/
**Área:** Turismo y Hotelería (Turismo y Hotelería)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-08-06
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta para exigir al hotel la devolución del depósito de garantía cobrado al check-in cuando lo retiene sin sustentar daños o consumos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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CARTA DE RECLAMO POR DENEGACION DE REEMBOLSO DE DEPOSITO DE GARANTIA EN HOTEL

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_HOTEL]
Atencion: [NOMBRE_DEL_ADMINISTRADOR_O_GERENTE]
Presente.-

De mi consideracion:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_HUESPED], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], me dirijo a ustedes en mi calidad de huesped que se hospedo en su establecimiento del [FECHA_DE_INGRESO] al [FECHA_DE_SALIDA], habitacion N° [NUMERO_DE_HABITACION], reserva N° [NUMERO_DE_RESERVA], a fin de formular el siguiente reclamo.

I. HECHOS
1. Al momento del check-in, el establecimiento me solicito el pago de un deposito de garantia por la suma de S/ [MONTO_DEL_DEPOSITO], mediante [MEDIO_DE_PAGO_USADO], conforme al voucher o comprobante N° [NUMERO_DE_VOUCHER] que se adjunta.
2. Al realizar el check-out el dia [FECHA_DE_CHECK_OUT], entregue la habitacion sin observaciones por parte del personal del hotel, sin que se me informara de danos, faltantes o consumos adicionales no pagados.
3. Pese a ello, el hotel se ha negado a devolverme el integro del deposito de garantia, senalando como unico sustento [MOTIVO_ALEGADO_POR_EL_HOTEL], sin acreditar documentalmente el dano, perdida o consumo que justificaria la retencion.
4. A la fecha de la presente carta, han transcurrido [NUMERO_DE_DIAS] dias habiles desde el check-out sin que se haya efectuado la devolucion ofrecida.

II. FUNDAMENTOS DEL RECLAMO
El Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, reconoce el derecho de los consumidores a recibir productos y servicios idoneos y a que la informacion brindada por el proveedor sea veraz, oportuna y suficiente, asi como el derecho a la proteccion de sus intereses economicos mediante el trato equitativo y justo en toda transaccion comercial. La retencion de un deposito de garantia sin sustento documentado que acredite el dano o consumo que la origina constituye una afectacion a estos derechos, pues el proveedor tiene la carga de probar el motivo de la retencion, no el consumidor la ausencia de dano.

III. PETITORIO
En consecuencia, solicito formalmente:
a) La devolucion integra del deposito de garantia por S/ [MONTO_DEL_DEPOSITO], mediante [MEDIO_DE_DEVOLUCION_SOLICITADO].
b) De existir algun cargo real y sustentado, se me remita la documentacion que lo acredite (informe de danos, fotografias, cotizacion de reparacion) para su evaluacion.
c) Respuesta por escrito en un plazo no mayor de [NUMERO_DE_DIAS_PARA_RESPUESTA] dias habiles, conforme al Libro de Reclamaciones y a la normativa de proteccion al consumidor.

De no obtener una respuesta satisfactoria dentro del plazo indicado, me reservo el derecho de presentar la denuncia correspondiente ante el Indecopi.

Adjunto: copia del voucher de deposito, comprobante de pago y [OTROS_DOCUMENTOS_ADJUNTOS].

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO_DEL_HUESPED]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Telefono: [NUMERO_DE_TELEFONO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Carta de Reclamo por Denegación de Reembolso de Depósito de Garantía en Hotel. Disponible en https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-denegacion-de-reembolso-de-deposito-de-garantia-en-hotel/. Licencia CC-BY-4.0.