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title: "Carta de Respuesta a Reclamo de Cliente por el Libro de Reclamaciones"
url: https://modelo.pe/carta-de-respuesta-a-reclamo-de-cliente-por-el-libro-de-reclamaciones/
canonical: https://modelo.pe/carta-de-respuesta-a-reclamo-de-cliente-por-el-libro-de-reclamaciones/
area: "Empresarial y Societario"
category: "Empresarial"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-10
legal_citations:
  - "D.S. 011-2011-"
  - "Ley N.° 29571"
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# Carta de Respuesta a Reclamo de Cliente por el Libro de Reclamaciones

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/carta-de-respuesta-a-reclamo-de-cliente-por-el-libro-de-reclamaciones/
**Área:** Empresarial y Societario (Empresarial)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-10
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo de carta de respuesta a un reclamo registrado en el Libro de Reclamaciones de un restaurante, dentro del plazo de 15 días hábiles que exige el D.S. 011-2011-PCM y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

## Base legal citada

- D.S. 011-2011-
- Ley N.° 29571

## Contenido del modelo

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CARTA DE RESPUESTA A RECLAMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

[CIUDAD], [FECHA]

Señor(a):
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
[DIRECCION_O_CORREO_CONSUMIDOR]
Presente.-

Referencia: Hoja de Reclamación N.° [NUMERO_HOJA] de fecha [FECHA_RECLAMO]

De nuestra consideración:

Es grato dirigirnos a usted en atención al reclamo registrado en nuestro Libro de Reclamaciones, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y del Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, dentro del plazo de quince (15) días hábiles previsto en dicha norma.

I. RESUMEN DEL RECLAMO. Usted manifestó lo siguiente: [DETALLE_RECLAMO], respecto del servicio o producto [PRODUCTO_O_SERVICIO] brindado el día [FECHA_HECHOS] en nuestro establecimiento [NOMBRE_RESTAURANTE].

II. EVALUACIÓN REALIZADA. Habiendo revisado los hechos con el personal involucrado y los registros internos, informamos lo siguiente: [RESULTADO_EVALUACION].

III. RESPUESTA Y MEDIDA ADOPTADA. En atención a lo expuesto, nuestra empresa [ACEPTA / NO ACEPTA] el reclamo y adopta la siguiente medida: [MEDIDA_ADOPTADA] (por ejemplo, devolución de S/ [MONTO], reposición del producto, vale de consumo o mejora del proceso interno).

IV. CONSIDERACIONES FINALES. Reiteramos nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua de nuestro servicio. De considerar que la respuesta no satisface su reclamo, usted puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) a través de sus canales de atención. El presente documento constituye la respuesta formal de nuestra empresa dentro del plazo legal y se remite por el mismo medio de contacto que usted registró.

V. PLAZO DE EJECUCIÓN DE LA MEDIDA. La medida señalada en el punto anterior se ejecutará dentro de [DIAS_EJECUCION] días hábiles contados desde la fecha de esta carta. Para cualquier coordinación adicional puede comunicarse al [TELEFONO_CONTACTO] o al correo [CORREO_CONTACTO].

Agradecemos su comunicación, que nos permite mejorar la atención a nuestros clientes.

Atentamente,

____________________________
[NOMBRE_REPRESENTANTE]
[CARGO]
[RAZON_SOCIAL_RESTAURANTE] - RUC N.° [RUC_RESTAURANTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Carta de Respuesta a Reclamo de Cliente por el Libro de Reclamaciones. Disponible en https://modelo.pe/carta-de-respuesta-a-reclamo-de-cliente-por-el-libro-de-reclamaciones/. Licencia CC-BY-4.0.