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title: "Carta de Respuesta del Proveedor a Reclamo del Libro de Reclamaciones en el Plazo Legal"
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area: "Digital y Tecnología"
category: "Digital"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19
legal_citations:
  - "D.S. 101-2022-"
  - "Ley 29571"
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# Carta de Respuesta del Proveedor a Reclamo del Libro de Reclamaciones en el Plazo Legal

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/carta-de-respuesta-del-proveedor-a-reclamo-del-libro-de-reclamaciones-en-el-plazo-legal/
**Área:** Digital y Tecnología (Digital)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta con la que el negocio responde formalmente un reclamo o queja del libro de reclamaciones dentro del plazo de 15 días hábiles improrrogables, evitando el riesgo de multa, conforme al D.S. 101-2022-PCM y la Ley 29571.

## Base legal citada

- D.S. 101-2022-
- Ley 29571

## Contenido del modelo

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CARTA DE RESPUESTA A RECLAMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

[CIUDAD], [FECHA]

Señor(a)
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
Documento de identidad N.° [NUMERO_DOCUMENTO]
Correo electrónico: [CORREO_CONSUMIDOR]

Referencia: Hoja de Reclamación N.° [NUMERO_HOJA] del [FECHA_RECLAMO]

De nuestra consideración:

Por medio de la presente, [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC N.° [NUMERO_RUC], en atención a su reclamo o queja registrado en nuestro Libro de Reclamaciones, damos respuesta formal dentro del plazo legal, conforme a lo siguiente:

I. RESUMEN DEL RECLAMO
Usted manifestó lo siguiente: [RESUMEN_RECLAMO]. Su pedido concreto fue: [PEDIDO_CONSUMIDOR].

II. EVALUACIÓN Y RESPUESTA DEL PROVEEDOR
Luego de revisar su caso y la documentación asociada (pedido N.° [NUMERO_PEDIDO], comprobante N.° [NUMERO_COMPROBANTE]), informamos lo siguiente: [FUNDAMENTOS_RESPUESTA].

Sobre la base de lo expuesto, nuestra respuesta es:
( ) FUNDADO: procedemos con [SOLUCION_OTORGADA] (reembolso, reposición, reparación o entrega), a ejecutarse el [FECHA_SOLUCION].
( ) PARCIALMENTE FUNDADO: reconocemos [ALCANCE_RECONOCIDO].
( ) NO FUNDADO: por las razones expuestas, con la siguiente justificación: [JUSTIFICACION].

III. PLAZO Y BASE LEGAL
La presente respuesta se emite dentro del plazo de quince (15) días hábiles improrrogables previsto en el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y modificado por el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, plazo que se computa desde la fecha de su reclamo y que no puede ser ampliado.

IV. INFORMACIÓN ADICIONAL
Le recordamos que esta respuesta no limita su derecho a acudir a los mecanismos de solución de controversias ni a presentar una denuncia ante el INDECOPI si lo considera pertinente.

Dejamos constancia de que la presente respuesta y la hoja de reclamación quedan archivadas en nuestros registros por el plazo legal, a disposición de la autoridad de consumo en caso de fiscalización. Quedamos atentos a cualquier consulta o coordinación adicional a través de [CANAL_CONTACTO], comprometidos con brindarle una atención adecuada y oportuna.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_REPRESENTANTE]
[CARGO]
[NOMBRE_PROVEEDOR] - RUC N.° [NUMERO_RUC]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Carta de Respuesta del Proveedor a Reclamo del Libro de Reclamaciones en el Plazo Legal. Disponible en https://modelo.pe/carta-de-respuesta-del-proveedor-a-reclamo-del-libro-de-reclamaciones-en-el-plazo-legal/. Licencia CC-BY-4.0.