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title: "Contrato de Trabajo del Personal de Call Center o Teleoperador"
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category: "Laboral"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
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date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-26
legal_citations:
  - "Ley 29783"
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# Contrato de Trabajo del Personal de Call Center o Teleoperador

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/contrato-de-trabajo-del-personal-de-call-center-o-teleoperador/
**Área:** Derecho Laboral (Laboral)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-26
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Contrato de trabajo bajo el régimen laboral común para teleoperadores de call center, con clausulas de jornada, pausas activas y salud vocal y auditiva conforme a la Ley 29783 de Seguridad y Salud en el Trabajo. Word editable gratis.

## Base legal citada

- Ley 29783

## Contenido del modelo

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CONTRATO DE TRABAJO DEL PERSONAL DE CALL CENTER O TELEOPERADOR

Conste por el presente documento el contrato de trabajo que celebran de una parte [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA], con RUC [RUC], con domicilio en [DIRECCIÓN DE LA EMPRESA], representada por [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL], a quien en adelante se denominará EL EMPLEADOR; y de otra parte [NOMBRE DEL TRABAJADOR], identificado con DNI [DNI DEL TRABAJADOR], con domicilio en [DIRECCIÓN DEL TRABAJADOR], a quien en adelante se denominará EL TRABAJADOR; en los términos siguientes:

PRIMERA: OBJETO
EL EMPLEADOR contrata los servicios de EL TRABAJADOR para desempeñar el cargo de teleoperador/asesor telefónico en la campaña de [NOMBRE DE LA CAMPAÑA O SERVICIO], bajo el régimen laboral de la actividad privada regulado por el Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N.° 728, aprobado por Decreto Supremo N.° 003-97-TR.

SEGUNDA: MODALIDAD Y PLAZO
El presente contrato se celebra bajo la modalidad de [MODALIDAD DEL CONTRATO], con vigencia desde el [FECHA DE INICIO] [HASTA EL FECHA DE TERMINO, DE CORRESPONDER].

TERCERA: JORNADA DE TRABAJO Y PAUSAS
La jornada laboral será de [NÚMERO DE HORAS] horas diarias, dentro del horario de [HORA DE INICIO] a [HORA DE FIN], incluyendo las pausas activas necesarias para la prevención de fatiga vocal y auditiva conforme a las políticas internas de Seguridad y Salud en el Trabajo de EL EMPLEADOR.

CUARTA: REMUNERACIÓN E INCENTIVOS
EL EMPLEADOR abonará a EL TRABAJADOR una remuneración mensual de S/ [MONTO DE REMUNERACIÓN BASE], más los incentivos variables por cumplimiento de metas de atención establecidos en [DETALLE DE LA POLÍTICA DE INCENTIVOS], sin perjuicio de los beneficios sociales de ley.

QUINTA: METAS Y EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
EL TRABAJADOR se compromete a cumplir los indicadores de gestión establecidos por EL EMPLEADOR para la campaña asignada, los cuales serán comunicados de forma clara y objetiva, sujetos a evaluación periódica.

SEXTA: GRABACIÓN DE LLAMADAS Y PROTECCIÓN DE DATOS
Las llamadas atendidas por EL TRABAJADOR podrán ser grabadas y monitoreadas con fines de control de calidad y capacitación, tratándose dicha información conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, garantizando la confidencialidad de los datos de los clientes.

SETIMA: EQUIPAMIENTO
EL EMPLEADOR proporcionará los equipos necesarios para el desempeño de la función (diadema, computador, software de gestión de llamadas), siendo responsabilidad de EL TRABAJADOR su cuidado y uso adecuado.

OCTAVA: SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
EL EMPLEADOR garantiza las condiciones de seguridad y salud en el trabajo conforme a la Ley N.° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, y su reglamento, incluyendo medidas de prevención de riesgos ergonomicos, vocales y auditivos propios de la actividad de atención telefónica.

NOVENA: CONFIDENCIALIDAD
EL TRABAJADOR guardará estricta reserva sobre la información de los clientes y de la empresa a la que tenga acceso durante la prestación de sus servicios, tanto durante la vigencia del contrato como despues de su culminación.

DECIMA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato podrá concluir por las causales previstas en la legislación laboral vigente, correspondiendo a EL TRABAJADOR, en caso de cese, el pago de sus beneficios sociales conforme a ley.

En señal de conformidad, las partes suscriben el presente contrato en dos ejemplares de igual tenor, en [CIUDAD], a [FECHA].


_______________________________          _______________________________
EL EMPLEADOR                                          EL TRABAJADOR
[NOMBRE DEL REPRESENTANTE]                    [NOMBRE DEL TRABAJADOR]
                                                                    DNI [DNI DEL TRABAJADOR]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Contrato de Trabajo del Personal de Call Center o Teleoperador. Disponible en https://modelo.pe/contrato-de-trabajo-del-personal-de-call-center-o-teleoperador/. Licencia CC-BY-4.0.