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title: "Denuncia ante INDECOPI por Negativa Injustificada a Atender el Libro de Reclamaciones"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-06-11
legal_citations:
  - "Ley 29571"
  - "D.S. 011-2011-"
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# Denuncia ante INDECOPI por Negativa Injustificada a Atender el Libro de Reclamaciones

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/denuncia-ante-indecopi-por-negativa-injustificada-a-atender-el-libro-de-reclamaciones/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-06-11
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Denuncia ante el Indecopi al proveedor que se niega a brindar el Libro de Reclamaciones o a recibir tu queja, conforme al Art. 150 de la Ley 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones D.S. 011-2011-PCM.

## Base legal citada

- Ley 29571
- D.S. 011-2011-

## Contenido del modelo

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DENUNCIA POR NEGATIVA A ATENDER EL LIBRO DE RECLAMACIONES

SUMILLA: Formulo denuncia ante el Indecopi por infraccion al Libro de Reclamaciones

Señores
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
Organo Resolutivo de Procedimientos Sumarisimos / Comision de Proteccion al Consumidor
Presente.-

Yo, [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE], identificado con DNI N° [DNI_DEL_DENUNCIANTE], con domicilio real en [DIRECCION_DEL_DENUNCIANTE], señalando domicilio para notificaciones en [DOMICILIO_PROCESAL] y correo electronico [CORREO_DEL_DENUNCIANTE], ante ustedes respetuosamente expongo:

I. PETITORIO

Formulo DENUNCIA contra [NOMBRE_DEL_PROVEEDOR], con RUC N° [RUC_DEL_PROVEEDOR] y establecimiento ubicado en [DIRECCION_DEL_PROVEEDOR], por la negativa injustificada a poner a mi disposicion el Libro de Reclamaciones y a recibir mi reclamo o queja, a fin de que se le imponga la sancion que corresponda y las medidas correctivas pertinentes.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO

1. El dia [FECHA_DEL_HECHO], aproximadamente a las [HORA_DEL_HECHO], acudi al establecimiento del denunciado para presentar un reclamo relacionado con [MOTIVO_DEL_RECLAMO].

2. Solicite el Libro de Reclamaciones (fisico o virtual), pero el personal del proveedor [DESCRIPCION_DE_LA_NEGATIVA], impidiendo que registre mi reclamo.

3. El proveedor [TIENE_O_NO_TIENE] el aviso del Libro de Reclamaciones en lugar visible, conforme exige la norma.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

El Art. 150 de la Ley 29571, Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, obliga a los establecimientos comerciales a contar con un Libro de Reclamaciones, en forma fisica o virtual, y a ponerlo a disposicion del consumidor cuando lo solicite.

El Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por D.S. 011-2011-PCM, detalla las obligaciones del proveedor, el contenido del aviso, el plazo de atencion del reclamo y la prohibicion de condicionar o negar su uso.

La negativa injustificada a brindar el Libro de Reclamaciones constituye una infraccion sancionable por el Indecopi.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

1. [PRUEBA_DE_LA_NEGATIVA].
2. Fotografias o videos del establecimiento.
3. Testigos: [NOMBRE_DE_TESTIGOS].

V. MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA

Solicito que se ordene al proveedor poner a disposicion el Libro de Reclamaciones, exhibir el aviso correspondiente y atender mi reclamo, ademas de la sancion que corresponda.

ANEXOS:
1. Copia del DNI del denunciante.
2. Medios probatorios descritos.

POR TANTO:
Solicito admitir a tramite la presente denuncia y sancionar al proveedor conforme a la Ley 29571 y al D.S. 011-2011-PCM.

Lima, [FECHA]


__________________________________
[NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE]
DNI N° [DNI_DEL_DENUNCIANTE]
Correo: [CORREO_DEL_DENUNCIANTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Denuncia ante INDECOPI por Negativa Injustificada a Atender el Libro de Reclamaciones. Disponible en https://modelo.pe/denuncia-ante-indecopi-por-negativa-injustificada-a-atender-el-libro-de-reclamaciones/. Licencia CC-BY-4.0.