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title: "Denuncia ante INDECOPI por Trato Discriminatorio a Consumidor con Discapacidad en un Establecimiento"
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area: "Discapacidad"
category: "Discapacidad"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-09-02

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# Denuncia ante INDECOPI por Trato Discriminatorio a Consumidor con Discapacidad en un Establecimiento

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/denuncia-ante-indecopi-por-trato-discriminatorio-a-consumidor-con-discapacidad-en-un-establecimiento/
**Área:** Discapacidad (Discapacidad)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-09-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Denuncia por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando un proveedor niega el servicio, condiciona la atención o trata de forma diferenciada a un consumidor por su discapacidad, con solicitud de medidas correctivas.

## Contenido del modelo

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DENUNCIA ANTE INDECOPI POR TRATO DISCRIMINATORIO A CONSUMIDOR CON DISCAPACIDAD EN UN ESTABLECIMIENTO

SUMILLA: Denuncia por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

SEÑORES
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos / Comisión de Protección al Consumidor de [SEDE_DEL_INDECOPI]
Presente.-

Yo, [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE], identificado(a) con DNI N.° [DNI_DEL_DENUNCIANTE], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], ante ustedes digo:

I. DENUNCIADO
[RAZON_SOCIAL_DEL_DENUNCIADO], con RUC N.° [RUC_DEL_DENUNCIADO], con establecimiento en [DIRECCION_DEL_ESTABLECIMIENTO], denominado comercialmente [NOMBRE_COMERCIAL].

II. PETITORIO
Formulo DENUNCIA contra el proveedor indicado por infracción al deber de idoneidad y a la prohibición de discriminación de consumidores, y solicito que se declare fundada la denuncia, se impongan las medidas correctivas y la sanción que correspondan, y se ordene el pago de las costas y costos del procedimiento.

III. HECHOS
3.1. El [FECHA_DE_LOS_HECHOS], a las [HORA_DE_LOS_HECHOS], acudí al establecimiento con la finalidad de [FINALIDAD_DE_LA_VISITA], en mi condición de persona con discapacidad acreditada con el certificado N.° [NUMERO_DEL_CERTIFICADO].
3.2. El personal identificado como [NOMBRE_O_CARGO_DEL_PERSONAL] incurrió en la siguiente conducta: [DESCRIPCION_DE_LA_CONDUCTA_DISCRIMINATORIA].
3.3. Textualmente se me manifestó: [FRASE_TEXTUAL_EMPLEADA].
3.4. Otros consumidores en la misma situación fueron atendidos sin la exigencia ni la restricción que se me impuso, según se aprecia de [ELEMENTO_DE_COMPARACION].
3.5. Solicité el libro de reclamaciones y el resultado fue [RESULTADO_DEL_RECLAMO], con el registro N.° [NUMERO_DE_RECLAMO].
3.6. La conducta me ocasionó [AFECTACION_SUFRIDA].

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
4.1. El artículo 38 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe a los proveedores establecer discriminación alguna respecto de los consumidores, proscribe la exclusión de personas sin que medien causas de seguridad del establecimiento o tranquilidad de sus clientes u otros motivos similares, y exige que todo trato diferente obedezca a causas objetivas y razonables, con proporcionalidad entre el fin perseguido y el trato otorgado.
4.2. La Ley N.° 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, prohíbe toda forma de discriminación por motivo de discapacidad y reconoce el derecho de acceso a los bienes y servicios en igualdad de condiciones.
4.3. La Ley N.° 28683, que modificó la Ley N.° 27408, obliga a los establecimientos de atención al público a brindar atención preferente a las personas con discapacidad y a exhibir el texto de la ley en lugar visible.
4.4. El Reglamento de la Ley N.° 29973, aprobado por Decreto Supremo N.° 002-2014-MIMP y modificado por el Decreto Supremo N.° 005-2021-MIMP, regula el procedimiento sancionador ante el CONADIS, vía que se ejerce sin perjuicio de esta denuncia.

V. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS
5.1. Que se ordene al proveedor atenderme en las mismas condiciones que a cualquier otro consumidor.
5.2. Que se disponga la capacitación del personal en trato adecuado a personas con discapacidad.
5.3. Que se ordene la implementación de [MEDIDA_DE_ACCESIBILIDAD_SOLICITADA].

VI. MEDIOS PROBATORIOS
1-A. Copia del certificado de discapacidad y del carné del CONADIS.
1-B. Copia del reclamo registrado en el libro de reclamaciones.
1-C. Fotografías, audio o video de los hechos, de contarse con ellos.
1-D. Comprobante de pago o ticket de ingreso y datos de testigos: [DATOS_DE_TESTIGOS].

POR TANTO:
Solicito admitir a trámite la denuncia y declararla fundada en su oportunidad.

[CIUDAD], [FECHA]

______________________________
[NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE]
DNI N.° [DNI_DEL_DENUNCIANTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Denuncia ante INDECOPI por Trato Discriminatorio a Consumidor con Discapacidad en un Establecimiento. Disponible en https://modelo.pe/denuncia-ante-indecopi-por-trato-discriminatorio-a-consumidor-con-discapacidad-en-un-establecimiento/. Licencia CC-BY-4.0.