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title: "Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor"
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area: Notarial y Otros
category: Otros
jurisdiction: PE
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publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) — Repositorio gratuito de formatos legales peruanos
**URL canónica:** https://modelo.pe/m/denuncia-ante-indecopi-proteccion-al-consumidor/
**Área:** Notarial y Otros (Otros)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) — uso libre con atribución

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Denuncia formal por infracción a derechos del consumidor. Ley 29571 Código de Protección al Consumidor. Art. 106-107.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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======================================================================
        DENUNCIA ANTE INDECOPI - PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
          (Ley 29571 - Código de Protección y Defensa
                     del Consumidor)
======================================================================

A LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR No. [1/2/3]
INDECOPI - Sede [LIMA/REGIONAL]

DENUNCIANTE:
Nombre      : [NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI         : [DNI_CONSUMIDOR]
Domicilio   : [DOMICILIO]
Teléfono    : [TELÉFONO]
Email       : [EMAIL]

DENUNCIADO (PROVEEDOR):
Razón Social: [RAZÓN_SOCIAL_EMPRESA]
RUC         : [RUC_EMPRESA]
Dirección   : [DIRECCIÓN_EMPRESA]
Rubro       : [RUBRO: Banca/Telecomúnicaciones/Retail/etc.]

I. PETITORIO
Interpongo DENUNCIA por infracción a las normas de protección
al consumidor contra [RAZÓN_SOCIAL_EMPRESA], solicitando:
a) Se declare la existencia de infracción administrativa
b) Se ordene como medida correctiva: [DEVOLUCIÓN DEL DINERO /
   REPARACIÓN DEL PRODUCTO / CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO /
   CAMBIO DEL PRODUCTO / etc.]
c) Se imponga la sanción (multa) correspondiente
d) Se condene al pago de costas y costos del procedimiento

II. HECHOS

2.1. [NARRAR CRONOLOGICAMENTE: fecha de compra/contratación,
producto o servicio adquirido, precio pagado, que se ofreció
vs que se recibió, cuando surgió el problema, reclamos previos
realizados]

2.2. [DESCRIBIR EL RECLAMO PREVIO: fecha del reclamo en el
Libro de Reclamaciones o atención al cliente de la empresa,
respuesta recibida (o falta de respuesta)]

III. INFRACCIÓN DENUNCIADA

[ ] FALTA DE IDONEIDAD (Art. 18-19 Ley 29571): El producto o
    servicio no corresponde a lo esperado por un consumidor
    razonable considerando la información proporcionada,
    publicidad, precio pagado y condiciones del mercado.

[ ] FALTA DE INFORMACIÓN (Art. 2 Ley 29571): El proveedor no
    brindo información relevante, veraz, suficiente y oportuna
    sobre las características del producto/servicio.

[ ] CLÁUSULAS ABUSIVAS (Art. 49 Ley 29571): El contrato contiene
    cláusulas que imponen condiciones desproporcionadas en
    perjuicio del consumidor.

[ ] MÉTODOS COMERCIALES COERCITIVOS (Art. 56 Ley 29571):
    [DESCRIPCIÓN de la práctica coercitiva o agresiva]

[ ] DISCRIMINACIÓN (Art. 38 Ley 29571): [DESCRIPCIÓN]

IV. BASE LEGAL
- Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor
  (Art. [ARTÍCULOS_ESPECÍFICOS])
- D.S. 006-2017-PCM (Texto Único de Procedimientos Administrativos
  de INDECOPI)
- D.L. 1033 (Ley de Organización y Funciones de INDECOPI)

V. MEDIOS PROBATORIOS
1. Comprobante de pago (boleta/factura) de fecha [FECHA]
2. Contrato suscrito con el proveedor [si aplica]
3. Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones
4. Respuesta del proveedor al reclamo [si existe]
5. Publicidad del producto/servicio (folleto, captura web)
6. Fotografías del producto defectuoso [si aplica]
7. Correos electrónicos / WhatsApps con el proveedor
8. Presupuesto de reparación de [PERITO/TÉCNICO]
9. [OTROS DOCUMENTOS RELEVANTES]

VI. MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA
De conformidad con el Art. 114-116 de la Ley 29571, solicito
se ordene como medida correctiva:
[ ] Reparación del producto
[ ] Cambio del producto por uno de iguales o similares
    características
[ ] Devolución del monto pagado: S/ [MONTO]
[ ] Cumplimiento de la prestación ofrecida
[ ] [OTRA MEDIDA CORRECTIVA]

POR TANTO:
Solicito admitir la presente denuncia, tramitarla conforme a ley
y, en su oportunidad, declararla FUNDADA.

Lima, [FECHA]

_________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI: [DNI_CONSUMIDOR]
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**Cómo citar:** Modelo.pe — Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor. Disponible en https://modelo.pe/m/denuncia-ante-indecopi-proteccion-al-consumidor/. Licencia CC-BY-4.0.