---
title: "Formato de Hoja de Reclamación para Libro de Reclamaciones Virtual de Tienda Online"
url: https://modelo.pe/formato-de-hoja-de-reclamacion-para-libro-de-reclamaciones-virtual-de-tienda-online/
canonical: https://modelo.pe/formato-de-hoja-de-reclamacion-para-libro-de-reclamaciones-virtual-de-tienda-online/
area: "Digital y Tecnología"
category: "Digital"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19
legal_citations:
  - "D.S. 011-2011-"
  - "D.S. 101-2022-"
---

# Formato de Hoja de Reclamación para Libro de Reclamaciones Virtual de Tienda Online

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/formato-de-hoja-de-reclamacion-para-libro-de-reclamaciones-virtual-de-tienda-online/
**Área:** Digital y Tecnología (Digital)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Formato oficial de hoja de reclamación para el libro de reclamaciones virtual que toda tienda online debe implementar, con los campos exigidos por el D.S. 011-2011-PCM, modificado por el D.S. 101-2022-PCM.

## Base legal citada

- D.S. 011-2011-
- D.S. 101-2022-

## Contenido del modelo

```
HOJA DE RECLAMACIÓN DEL LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

LIBRO DE RECLAMACIONES
HOJA DE RECLAMACIÓN N.° [NUMERO_CORRELATIVO]

RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: [NOMBRE_PROVEEDOR]
RUC: [NUMERO_RUC]
NOMBRE COMERCIAL: [NOMBRE_COMERCIAL]
DIRECCIÓN O PLATAFORMA WEB: [DIRECCION_WEB]
FECHA DEL RECLAMO O QUEJA: [FECHA]

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombres y apellidos: [NOMBRE_CONSUMIDOR]
Documento de identidad (DNI, CE o Pasaporte): [NUMERO_DOCUMENTO]
Domicilio: [DIRECCION_CONSUMIDOR]
Teléfono: [NUMERO_TELEFONO]
Correo electrónico: [CORREO_ELECTRONICO]
En caso de menor de edad, datos del padre, madre o apoderado: [DATOS_APODERADO]

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
( ) Producto ( ) Servicio
Monto reclamado: S/ [MONTO]
Descripción del producto o servicio: [DESCRIPCION_PRODUCTO]
Número de pedido, comprobante o contrato: [NUMERO_PEDIDO]

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
Tipo:
( ) RECLAMO: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
( ) QUEJA: malestar respecto a la atención al público.
Detalle de los hechos: [DETALLE_HECHOS]
Pedido concreto del consumidor: [PEDIDO_CONSUMIDOR]

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
Respuesta o acciones: [RESPUESTA_PROVEEDOR]
Fecha de respuesta: [FECHA_RESPUESTA]

FIRMA O ACEPTACIÓN DEL CONSUMIDOR: [FIRMA_CONSUMIDOR]

NOTAS LEGALES
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.
- El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones.
- El proveedor debe remitir al consumidor una copia de la presente hoja al correo electrónico consignado y conservarla por el plazo legal.
- El libro de reclamaciones virtual debe estar disponible en todo momento y permitir la descarga o el envío de la hoja al consumidor.

BASE LEGAL: Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado por el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, y Ley N.° 29571.

Lugar y fecha: [CIUDAD], [FECHA]
```

---

**Cómo citar:** Modelo.pe. Formato de Hoja de Reclamación para Libro de Reclamaciones Virtual de Tienda Online. Disponible en https://modelo.pe/formato-de-hoja-de-reclamacion-para-libro-de-reclamaciones-virtual-de-tienda-online/. Licencia CC-BY-4.0.