--- title: "Política de Cambios y Devoluciones del Negocio para Exhibir al Cliente" url: https://modelo.pe/politica-de-cambios-y-devoluciones-del-negocio-para-exhibir-al-cliente/ canonical: https://modelo.pe/politica-de-cambios-y-devoluciones-del-negocio-para-exhibir-al-cliente/ area: "Consumidor y Financiero" category: "Consumidor" jurisdiction: PE language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-04-14 date_modified: 2026-09-13 --- # Política de Cambios y Devoluciones del Negocio para Exhibir al Cliente **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos. **URL canónica:** https://modelo.pe/politica-de-cambios-y-devoluciones-del-negocio-para-exhibir-al-cliente/ **Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor) **Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE **Última revisión:** 2026-09-13 **Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución. ## Aviso utilitario Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento. ## Descripción Política para informar cambios comerciales voluntarios y atención de productos con problemas, preservando las garantías y los derechos legales del consumidor. ## Contenido del modelo ``` POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Negocio: [NOMBRE_COMERCIAL]. Proveedor: [NOMBRE_O_RAZON_SOCIAL]. RUC: [RUC]. Establecimiento: [DIRECCION]. Versión vigente desde: [FECHA]. 1. ALCANCE Esta política informa la atención de productos comprados en [ESTABLECIMIENTOS_COMPRENDIDOS]. Las condiciones comerciales descritas en el apartado 2 no reducen los derechos por defectos, falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido ni las garantías aplicables conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. 2. CAMBIOS COMERCIALES POR PREFERENCIA DEL CLIENTE Ofrecemos, como facilidad comercial, cambios por talla, color o preferencia respecto de los siguientes productos: [PRODUCTOS_COMPRENDIDOS]. La solicitud de esta facilidad se presenta dentro de [NUMERO] días calendario contados desde [COMPRA_O_ENTREGA]. El producto debe conservar sus características y encontrarse sin daño causado por el cliente. Informa la fecha y el lugar de compra y presenta el comprobante o los datos que permitan verificarla. Los cambios se realizan por [PRODUCTOS_O_ALTERNATIVAS_OFRECIDAS]. Si existe diferencia de precio, se aplica lo siguiente: [FORMA_DE_PAGO_O_DEVOLUCION_DE_LA_DIFERENCIA]. Cuando el producto elegido no esté disponible, ofrecemos [ALTERNATIVA_COMERCIAL_CONCRETA]. Estos plazos y condiciones corresponden exclusivamente a la facilidad comercial por preferencia. No se aplican para eliminar la atención de un producto defectuoso o de un incumplimiento del proveedor. 3. PRODUCTOS CON DEFECTOS O QUE NO CORRESPONDEN A LO OFRECIDO Si adviertes una falla, recibiste otro producto o existe una diferencia frente a lo contratado, comunícate por los canales indicados al final. Describe el problema y proporciona los datos disponibles para identificar la compra. Recibiremos tu solicitud y explicaremos las comprobaciones necesarias. Cuando recibamos el producto, entregaremos una constancia con su identificación, estado y accesorios entregados. No rechazaremos tu solicitud únicamente porque abriste el empaque para revisar o utilizar el producto. La atención y la solución que corresponda, incluida la reparación, reposición o devolución en los supuestos legales, se determinarán conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las garantías aplicables. Las facilidades comerciales no reemplazan estas obligaciones. Tampoco exigimos renunciar a presentar un reclamo o denuncia para recibir atención. 4. CANALES Y CONSTANCIA DE ATENCIÓN Punto de atención: [DIRECCION_Y_HORARIO]. Correo o canal de contacto: [CORREO_O_CANAL]. Teléfono: [TELEFONO]. Ubicación o acceso al Libro de Reclamaciones: [UBICACION_O_ENLACE]. Conserva la constancia de tu solicitud y de la entrega del producto, si corresponde. Comunicaremos la evaluación, la solución y las coordinaciones necesarias por el canal acordado contigo. El acceso al Libro de Reclamaciones no está condicionado a aceptar previamente una propuesta comercial. Responsable del establecimiento: [NOMBRE_Y_CARGO]. ``` --- **Cómo citar:** Modelo.pe. Política de Cambios y Devoluciones del Negocio para Exhibir al Cliente. Disponible en https://modelo.pe/politica-de-cambios-y-devoluciones-del-negocio-para-exhibir-al-cliente/. Licencia CC-BY-4.0.