---
title: "Queja ante el Cobro o Corte del Servicio con Reclamo en Trámite"
url: https://modelo.pe/queja-ante-el-cobro-o-corte-del-servicio-con-reclamo-en-tramite/
canonical: https://modelo.pe/queja-ante-el-cobro-o-corte-del-servicio-con-reclamo-en-tramite/
area: "Derecho Administrativo"
category: "Administrativo"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-09-14

---

# Queja ante el Cobro o Corte del Servicio con Reclamo en Trámite

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/queja-ante-el-cobro-o-corte-del-servicio-con-reclamo-en-tramite/
**Área:** Derecho Administrativo (Administrativo)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-09-14
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Denuncia ante la empresa operadora que te siguió cobrando o te cortó el servicio por una deuda que estaba en reclamo. Pide que se detenga el cobro, que repongan el servicio y que se anule el cargo observado.

## Contenido del modelo

```
QUEJA POR COBRO O CORTE DEL SERVICIO DURANTE EL RECLAMO EN TRÁMITE

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[EMPRESA_OPERADORA]
GERENCIA DE ATENCIÓN AL USUARIO
Presente.-

ASUNTO: Queja por cobro del monto reclamado y por corte del servicio ejecutados durante el trámite del reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] contratado con [EMPRESA_OPERADORA], me presento y digo:

I. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO Y DEL RECLAMO
Empresa operadora: [EMPRESA_OPERADORA]
Número de contrato o de servicio: [NUMERO_DE_CONTRATO]
Dirección de prestación del servicio: [DIRECCION_DEL_SERVICIO]
Número de reclamo: [NUMERO_DE_RECLAMO]
Fecha de presentación del reclamo: [FECHA_DEL_RECLAMO]
Monto reclamado: S/ [MONTO_RECLAMADO]
Número de recibo o factura observada: [NUMERO_DE_RECIBO]

II. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté ante [EMPRESA_OPERADORA] el reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] por disconformidad con el monto de S/ [MONTO_RECLAMADO] consignado en el recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO]. El reclamo fue admitido y a la fecha sigue en trámite.

2. Pese a que el expediente está abierto, con fecha [FECHA_DE_COBRO] la empresa me remitió un nuevo recibo en el que mantiene el cobro del monto reclamado, con intereses y cargos adicionales.

3. Con fecha [FECHA_DE_COBRO] recibí aviso de corte, carta de cobranza y llamadas telefónicas al número [TELEFONO] exigiendo el pago de la deuda en discusión.

4. Con fecha [FECHA_DE_CORTE] la empresa suspendió el servicio en el domicilio [DIRECCION_DEL_SERVICIO] por la deuda que es materia del reclamo. El corte se mantuvo por [DIAS_SIN_SERVICIO] días.

5. Hasta la fecha no he recibido respuesta al reclamo ni a esta queja, pese a que transcurrieron más de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles.

III. CONDUCTA QUE SE DENUNCIA
[EMPRESA_OPERADORA] cobró y ejecutó el corte del servicio por un monto cuya facturación es materia de un reclamo en trámite, con lo que desconoció el carácter suspensivo del procedimiento y me obligó a pagar o a quedarme sin servicio.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Amparo esta queja en el Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, y en la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL.

V. PETITORIO
Solicito que se declare fundada la queja y que [EMPRESA_OPERADORA]:
1. Deje sin efecto el cobro del monto reclamado y de los intereses y cargos generados por él.
2. Se abstenga de ejecutar el corte del servicio por la deuda materia del reclamo mientras el expediente no se resuelva.
3. Reponga el servicio en [DIRECCION_DEL_SERVICIO] y descuente de la facturación los [DIAS_SIN_SERVICIO] días sin servicio.
4. Resuelva esta queja dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles y me notifique por escrito en el domicilio y correo consignados.

De no obtener respuesta dentro del plazo legal, elevaré los actuados al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios conforme a la normativa vigente.

VI. ANEXOS
1. Copia del Documento Nacional de Identidad.
2. Copia del reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] con el cargo de recepción.
3. Copia del recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO] y del recibo posterior con el monto reclamado.
4. Copia del aviso de corte o de la carta de cobranza.
5. Capturas o registro de las llamadas de cobranza.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto: copia del DNI, cargo del reclamo, recibos observados, aviso de corte y registro de llamadas de cobranza.
```

---

**Cómo citar:** Modelo.pe. Queja ante el Cobro o Corte del Servicio con Reclamo en Trámite. Disponible en https://modelo.pe/queja-ante-el-cobro-o-corte-del-servicio-con-reclamo-en-tramite/. Licencia CC-BY-4.0.