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title: "Queja ante el Defensor del Cliente Financiero"
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canonical: https://modelo.pe/queja-ante-el-defensor-del-cliente-financiero/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-10

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# Queja ante el Defensor del Cliente Financiero

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/queja-ante-el-defensor-del-cliente-financiero/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-10
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Queja ante la Defensoría del Cliente Financiero (DCF) por un conflicto con un banco o financiera no resuelto, instancia gratuita para reclamos de hasta S/ 70,000.

## Contenido del modelo

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QUEJA ANTE LA DEFENSORÍA DEL CLIENTE FINANCIERO

Señor
Defensor del Cliente Financiero
Defensoría del Cliente Financiero (DCF)
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], identificado con DNI [DNI_CLIENTE], domiciliado en [DIRECCION_CLIENTE], correo [CORREO_CLIENTE], teléfono [TELEFONO_CLIENTE], formulo queja contra [NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA] y expongo:

I. PETITORIO
Solicito que la Defensoría revise mi caso y disponga que [NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA] [PRETENSION_CONCRETA], por un monto reclamado de S/ [MONTO_RECLAMADO], que no supera el límite de competencia de la DCF.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
Presenté reclamo ante la entidad el [FECHA_RECLAMO_ENTIDAD] con código [CODIGO_RECLAMO]. La entidad [RESULTADO_RECLAMO]. Los hechos son los siguientes: [RESUMEN_DE_HECHOS]. Declaro que estos mismos hechos no se encuentran en trámite ante el INDECOPI ni ante el Poder Judicial.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
La Defensoría del Cliente Financiero es una instancia gratuita e imparcial creada para prevenir y resolver conflictos entre los clientes y las empresas del sistema financiero, competente para reclamos cuyo monto no exceda los S/ 70,000 o su equivalente. Mi reclamo se sustenta en el artículo 1 de la Ley 29571, que garantiza un trato idóneo, y en la Ley 28587, que protege al consumidor financiero. Su resolución es vinculante para la entidad cuando el cliente la acepta.

IV. ANEXOS
Adjunto: copia del reclamo y su respuesta, contratos, estados de cuenta y [OTROS_ANEXOS].

POR TANTO
Pido admitir la queja y resolver conforme a derecho.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_CLIENTE]
DNI [DNI_CLIENTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Queja ante el Defensor del Cliente Financiero. Disponible en https://modelo.pe/queja-ante-el-defensor-del-cliente-financiero/. Licencia CC-BY-4.0.