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title: "Queja ante el TRASU por Negativa a Registrar el Reclamo o a Entregar el Código"
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area: "Telecomunicaciones"
category: "Telecomunicaciones"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-09-13
date_modified: 2026-09-25

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# Queja ante el TRASU por Negativa a Registrar el Reclamo o a Entregar el Código

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/queja-ante-el-trasu-por-negativa-a-registrar-el-reclamo-o-a-entregar-el-codigo/
**Área:** Telecomunicaciones (Telecomunicaciones)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Edición registrada:** 2026-09-25
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Es la queja que presentas cuando la empresa operadora se niega a recibir tu reclamo, no te entrega el código de registro o condiciona la atención al pago de la factura. El escrito deja constancia del intento y pide que el caso se eleve al TRASU de OSIPTEL.

## Contenido del modelo

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QUEJA ANTE EL TRASU POR NEGATIVA A REGISTRAR EL RECLAMO O A ENTREGAR EL CÓDIGO DE REGISTRO

[CIUDAD], [FECHA]

Dirigido a: [RAZÓN_SOCIAL_DE_LA_EMPRESA]
Atención: Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) - OSIPTEL

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], usuario del servicio de [SERVICIO_CONTRATADO] con número de línea o contrato [NÚMERO_DE_CONTRATO], con teléfono [TELÉFONO_DE_CONTACTO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], me presento y digo:

I. PETITORIO
Que se admita a trámite la presente queja por defecto en la atención del reclamo, se le asigne número de registro y se eleve al TRASU, según el procedimiento que fija el Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.

II. HECHOS
1. El [FECHA_DEL_INTENTO], a las [HORA_DEL_INTENTO], acudí a [DIRECCIÓN_DE_TIENDA_U_OFICINA] o comuniqué al número [NÚMERO_DE_ATENCIÓN] mi intención de presentar un reclamo por [MOTIVO_DEL_RECLAMO].
2. La persona que me atendió, identificada como [NOMBRE_DEL_ASESOR], me manifestó que [MOTIVO_DE_LA_NEGATIVA] y no registró el reclamo. Tampoco recibí código ni constancia de registro.
3. Según lo que me indicaron en ese momento, la atención habría estado condicionada a que primero pagara [DETALLE_DEL_PAGO_O_MONTO]. Dejo constancia de ese condicionamiento, sin que ello implique desconocer las obligaciones que me correspondan.
4. Hasta la fecha no cuento con código de reclamo, constancia de registro ni número de expediente, y el sistema de consulta no muestra gestión alguna a mi nombre.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, regula la tramitación de los reclamos, los recursos de apelación y las quejas de los usuarios.
El artículo 37 de la Ley N.° 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades del OSIPTEL, establece que el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) resuelve los reclamos de usuarios en segunda instancia.
El artículo 15 de la Ley N.° 27336 faculta a OSIPTEL, en sus acciones de supervisión, a exigir a las entidades supervisadas la exhibición o presentación de documentos, expedientes, archivos y otros datos.

IV. PEDIDO
Solicito:
1. Que se reciba esta queja y se le asigne número de registro, entregándoseme la constancia correspondiente.
2. Que la empresa conserve y entregue el registro de audio o el detalle de la atención del [FECHA_DEL_INTENTO], así como el reporte de intentos de reclamo asociados a mi línea o contrato.
3. Que la queja sea elevada al TRASU dentro del plazo que establece el reglamento ([PLAZO_SEGÚN_REGLAMENTO]).
4. Que se me informe por escrito, al correo [CORREO_ELECTRÓNICO], el resultado de la queja y el número de expediente asignado.

[CIUDAD], [FECHA]

[NOMBRE_COMPLETO]
DNI [DNI]

Adjunto:
- Copia simple del Documento Nacional de Identidad.
- Copia del último recibo o del contrato del servicio.
- Capturas de pantalla, notas de llamada o cualquier documento que acredite el intento de reclamo del [FECHA_DEL_INTENTO].
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Queja ante el TRASU por Negativa a Registrar el Reclamo o a Entregar el Código. Disponible en https://modelo.pe/queja-ante-el-trasu-por-negativa-a-registrar-el-reclamo-o-a-entregar-el-codigo/. Licencia CC-BY-4.0.