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title: "Queja ante OSIPTEL por Instalación Defectuosa del Servicio de Internet"
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area: "Telecomunicaciones"
category: "Telecomunicaciones"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
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date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-02
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Queja ante OSIPTEL por Instalación Defectuosa del Servicio de Internet

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/queja-ante-osiptel-por-instalacion-defectuosa-del-servicio-de-internet/
**Área:** Telecomunicaciones (Telecomunicaciones)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Queja ante OSIPTEL por la instalación defectuosa o incompleta del servicio de internet fijo por parte de la operadora, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre calidad e instalación del servicio.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
QUEJA ANTE OSIPTEL POR INSTALACIÓN DEFECTUOSA DEL SERVICIO DE INTERNET

[LUGAR], [FECHA]

Señores
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio prestado por [NOMBRE_OPERADORA], con código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE] y domicilio de instalación en [DIRECCION_INSTALACION], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Contraté el servicio de internet fijo [NOMBRE_PLAN] con fecha [FECHA_CONTRATACION].
2. La instalación realizada el [FECHA_INSTALACION] fue defectuosa: [DESCRIPCION_DEFECTO], lo que impide el uso normal del servicio.
3. Presenté el reclamo N° [NUMERO_RECLAMO] ante la operadora, sin que se haya corregido la instalación de forma adecuada.
4. La deficiencia persiste, afectando la continuidad y calidad del servicio contratado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, el servicio debe prestarse conforme a lo contratado y de manera idónea.
2. La normativa de OSIPTEL sobre calidad e instalación exige que la operadora garantice una instalación adecuada y funcional.
3. La instalación defectuosa constituye una afectación al usuario que amerita la intervención del organismo supervisor.

III. PETITORIO
Solicito que OSIPTEL:
a) Tome conocimiento de la deficiente actuación de la operadora.
b) Disponga las acciones de supervisión que correspondan.
c) Requiera a la operadora la corrección de la instalación.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE]
```

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**Cómo citar:** Modelo.pe. Queja ante OSIPTEL por Instalación Defectuosa del Servicio de Internet. Disponible en https://modelo.pe/queja-ante-osiptel-por-instalacion-defectuosa-del-servicio-de-internet/. Licencia CC-BY-4.0.