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title: "Queja ante SUSALUD por Falta de Respuesta al Reclamo de la Clínica o Seguro"
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area: "Salud"
category: "Salud"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19
legal_citations:
  - "D.S. 002-2019-"
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# Queja ante SUSALUD por Falta de Respuesta al Reclamo de la Clínica o Seguro

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/queja-ante-susalud-por-falta-de-respuesta-al-reclamo-de-la-clinica-o-seguro/
**Área:** Salud (Salud)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Queja presentada ante SUSALUD cuando la IPRESS (clínica) o la IAFAS (seguro) no responde el reclamo en el plazo de 30 días hábiles o lo responde de forma insatisfactoria, al amparo del Reglamento aprobado por D.S. 002-2019-SA.

## Base legal citada

- D.S. 002-2019-

## Contenido del modelo

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QUEJA ANTE SUSALUD POR FALTA DE RESPUESTA AL RECLAMO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD
Presente.-

Asunto: Queja contra [NOMBRE_CLINICA_O_SEGURO] por no atender mi reclamo

Yo, [NOMBRE_QUEJOSO], identificado(a) con DNI N.° [DNI_QUEJOSO], con domicilio en [DOMICILIO], correo [CORREO] y teléfono [TELEFONO], ante SUSALUD expongo:

PRIMERO.- ANTECEDENTES
Con fecha [FECHA_RECLAMO] presenté ante [NOMBRE_CLINICA_O_SEGURO] (IPRESS/IAFAS) el reclamo N.° [NUMERO_RECLAMO], registrado en su libro de reclamaciones, por el siguiente motivo: [MOTIVO_RECLAMO]. Adjunto copia del cargo o de la hoja de reclamación.

SEGUNDO.- HECHO QUE MOTIVA LA QUEJA
A la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días hábiles y la entidad: (marque) ( ) no ha respondido mi reclamo; ( ) respondió fuera de plazo; ( ) respondió de manera evasiva o sin resolver el fondo. Esta conducta vulnera mi derecho como usuario de los servicios de salud.

TERCERO.- FUNDAMENTO LEGAL
El Reglamento para la gestión de reclamos y denuncias de los usuarios de las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, aprobado por Decreto Supremo N.° 002-2019-SA, establece que la entidad debe resolver el reclamo dentro del plazo máximo de treinta (30) días hábiles. Vencido dicho plazo sin respuesta o ante una respuesta que no resuelve el fondo, el usuario puede acudir a SUSALUD, entidad competente para supervisar y sancionar el incumplimiento de las obligaciones en materia de aseguramiento y prestación de servicios de salud.

CUARTO.- PETITORIO
Solicito a SUSALUD: (i) admitir a trámite la presente queja; (ii) requerir a [NOMBRE_CLINICA_O_SEGURO] que responda de inmediato y por el fondo mi reclamo; (iii) supervisar el caso y, de corresponder, iniciar el procedimiento sancionador; y (iv) disponer las medidas que protejan mi derecho a la salud.

Adjunto: copia de mi DNI; copia del reclamo N.° [NUMERO_RECLAMO] con su cargo; y todo documento que sustente el reclamo original.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_QUEJOSO]
DNI N.° [DNI_QUEJOSO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Queja ante SUSALUD por Falta de Respuesta al Reclamo de la Clínica o Seguro. Disponible en https://modelo.pe/queja-ante-susalud-por-falta-de-respuesta-al-reclamo-de-la-clinica-o-seguro/. Licencia CC-BY-4.0.