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title: "Queja por Falta de Atención de la Empresa Prestadora"
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canonical: https://modelo.pe/queja-por-falta-de-atencion-de-la-empresa-prestadora/
area: Servicios Públicos
category: Servicios Públicos
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
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date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22

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# Queja por Falta de Atención de la Empresa Prestadora

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/queja-por-falta-de-atencion-de-la-empresa-prestadora/
**Área:** Servicios Públicos (Servicios Públicos)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Queja por defectos de tramitación o falta de atención del reclamo por la empresa de luz, agua o gas, conforme a la Directiva OSINERGMIN 269-2014-OS-CD o el Reglamento SUNASS 066-2006-SUNASS-CD.

## Contenido del modelo

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QUEJA POR FALTA DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA PRESTADORA

SUMILLA: Interpongo queja por defecto de tramitación y falta de atención de mi reclamo.

Señores
[ORGANO_RESOLUTIVO: JARU de OSINERGMIN o TRASS de SUNASS]
(Con conocimiento de [NOMBRE_EMPRESA_PRESTADORA])

Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI [DNI_USUARIO], usuario del suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO], expediente de reclamo N° [NUMERO_EXPEDIENTE], domicilio para notificaciones en [DIRECCION_NOTIFICACION] y correo [CORREO_USUARIO], digo:

I. PETITORIO
Interpongo queja contra [NOMBRE_EMPRESA_PRESTADORA] por la falta de atención y los defectos de tramitación de mi reclamo, a fin de que se ordene su correcta sustanciación.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Presenté mi reclamo el [FECHA_RECLAMO], sin que a la fecha se haya resuelto ni atendido.
2. La empresa ha incurrido en [DESCRIPCION_DEFECTO: demora, negativa a registrar el reclamo, falta de respuesta o trato indebido].
3. Pese a mis gestiones del [FECHA_GESTION], la situación persiste.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. En electricidad y gas, la Directiva OSINERGMIN aprobada por Res. de Consejo Directivo N° 269-2014-OS-CD regula la queja por defectos en la tramitación.
2. En saneamiento, el Reglamento General de Reclamos aprobado por Res. de Consejo Directivo SUNASS N° 066-2006-SUNASS-CD admite la queja del usuario.
3. La empresa está obligada a registrar, tramitar y resolver los reclamos dentro de los plazos legales.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
1. Cargo del reclamo presentado.
2. Constancia de las gestiones realizadas.
3. Copia del DNI.

POR LO EXPUESTO:
Solicito admitir la queja, declararla fundada y ordenar la debida tramitación de mi reclamo.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Queja por Falta de Atención de la Empresa Prestadora. Disponible en https://modelo.pe/queja-por-falta-de-atencion-de-la-empresa-prestadora/. Licencia CC-BY-4.0.