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title: "Reclamo a Casa de Apuestas por Cuenta Bloqueada o Suspendida con Saldo Disponible"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19
legal_citations:
  - "Ley 31557"
  - "Ley 29571"
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# Reclamo a Casa de Apuestas por Cuenta Bloqueada o Suspendida con Saldo Disponible

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-a-casa-de-apuestas-por-cuenta-bloqueada-o-suspendida-con-saldo-disponible/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo dirigido al operador de apuestas por el bloqueo o suspensión de la cuenta del jugador mientras retiene su saldo, exigiendo la reactivación o la devolución íntegra al amparo de la Ley 31557 y del Art. 19 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 31557
- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
RECLAMO POR BLOQUEO O SUSPENSIÓN DE CUENTA CON SALDO DISPONIBLE

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADOR] (plataforma [NOMBRE_PLATAFORMA])
Área de Atención al Usuario / Libro de Reclamaciones
Presente.-

Asunto: Reclamo por bloqueo de cuenta con retención del saldo del jugador

Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA] y correo [CORREO_REGISTRADO], formulo el siguiente RECLAMO:

PRIMERO.- HECHOS. El [FECHA_BLOQUEO] intenté acceder a mi cuenta y la encontré BLOQUEADA / SUSPENDIDA, con el mensaje [MENSAJE_PLATAFORMA]. Al momento del bloqueo mi cuenta registraba un saldo disponible de S/ [MONTO_SALDO] ([MONTO_LETRAS]). Hasta la fecha no he recibido una explicación por escrito de la causal ni se me ha devuelto el saldo, pese a mis reiterados requerimientos del [FECHAS_REQUERIMIENTO].

SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El saldo de la cuenta de juego es dinero de mi propiedad como consumidor, no del operador. La Ley 31557, modificada por la Ley 31806, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 005-2023-MINCETUR, reconocen la cuenta de juego como registro de los fondos del apostador. El bloqueo de la cuenta puede ser una medida legítima ante indicios concretos, pero NO autoriza a apropiarse del saldo ni a retenerlo sin causa acreditada. El artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) exige idoneidad, y el artículo 18 exige correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido; retener mi dinero mientras bloquean mi acceso vulnera ambos.

TERCERO.- PETITORIO. Solicito, de forma alternativa: (i) la REACTIVACIÓN inmediata de mi cuenta con acceso pleno a mi saldo; o (ii) de mantenerse el cierre, la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de S/ [MONTO_SALDO] a mi [MEDIO_DEVOLUCION] N.° [NUMERO_DESTINO], en un plazo no mayor de [PLAZO_EXIGIDO]. En ambos casos, exijo que me informen por escrito la causal del bloqueo y su sustento. De no atenderse, denunciaré ante el INDECOPI por infracción al deber de idoneidad y comunicaré los hechos a la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas del MINCETUR.

CUARTO.- MEDIOS PROBATORIOS. Adjunto la captura del mensaje de bloqueo, el historial del saldo disponible y las comunicaciones cursadas con soporte.

Señalo como medios de respuesta el correo [CORREO_REGISTRADO] y el teléfono [TELEFONO].

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Cuenta N.° [NUMERO_CUENTA]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo a Casa de Apuestas por Cuenta Bloqueada o Suspendida con Saldo Disponible. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-a-casa-de-apuestas-por-cuenta-bloqueada-o-suspendida-con-saldo-disponible/. Licencia CC-BY-4.0.