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title: "Reclamo a Empresa de Transporte Terrestre por Bus No Prestado o Retrasado"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-a-empresa-de-transporte-terrestre-por-bus-no-prestado-o-retrasado/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-02
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo a Empresa de Transporte Terrestre por Bus No Prestado o Retrasado

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-a-empresa-de-transporte-terrestre-por-bus-no-prestado-o-retrasado/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo a la empresa de transporte interprovincial por la cancelación, retraso excesivo o incumplimiento del servicio de bus contratado, solicitando reembolso o compensación conforme a la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
RECLAMO A EMPRESA DE TRANSPORTE TERRESTRE POR BUS NO PRESTADO O RETRASADO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_TRANSPORTE]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_PASAJERO], identificado(a) con DNI N° [DNI_PASAJERO], con domicilio en [DIRECCION_PASAJERO] y teléfono [TELEFONO_PASAJERO], expongo:

I. HECHOS
1. Adquirí el boleto N° [NUMERO_BOLETO] para el servicio de transporte terrestre en la ruta [ORIGEN] - [DESTINO], con salida programada el [FECHA_VIAJE] a las [HORA_VIAJE], por el monto de [MONTO_PAGADO].
2. El servicio presentó la siguiente incidencia: [DESCRIPCION_INCIDENCIA] (bus no salió, retraso de [HORAS_RETRASO] horas o cambio de unidad de menor categoría).
3. Pese a mi reclamo verbal en el terminal, la empresa no me brindó una solución adecuada.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El proveedor debe prestar el servicio en las condiciones ofrecidas y de forma idónea, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. El incumplimiento del horario y de las características del servicio contratado genera responsabilidad frente al consumidor.

III. PETITORIO
Solicito: (i) el reembolso del boleto por [MONTO_PAGADO] o la reprogramación sin costo; y (ii) la compensación por los perjuicios ocasionados de [MONTO_COMPENSACION].

Adjunto: copia del boleto y comprobante de pago.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_PASAJERO]
DNI N° [DNI_PASAJERO]
```

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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo a Empresa de Transporte Terrestre por Bus No Prestado o Retrasado. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-a-empresa-de-transporte-terrestre-por-bus-no-prestado-o-retrasado/. Licencia CC-BY-4.0.