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title: "Reclamo a Exchange de Criptomonedas por Retención de Fondos o Retiro No Procesado"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-a-exchange-de-criptomonedas-por-retencion-de-fondos-o-retiro-no-procesado/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-26
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo a Exchange de Criptomonedas por Retención de Fondos o Retiro No Procesado

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-a-exchange-de-criptomonedas-por-retencion-de-fondos-o-retiro-no-procesado/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-26
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo de reclamo para exigir a un exchange de criptomonedas que libere tus fondos o procese un retiro pendiente, con base en el deber de idoneidad del Código de Protección al Consumidor (Ley 29571).

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO A EXCHANGE DE CRIPTOMONEDAS POR RETENCIÓN DE FONDOS O RETIRO NO PROCESADO

Señores:
[NOMBRE_DEL_EXCHANGE_O_PLATAFORMA]
Presente.-

Asunto: Reclamo por retención de fondos y retiro no procesado

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], usuario registrado con el correo [CORREO_ELECTRONICO_DE_LA_CUENTA] y el identificador de cuenta [ID_DE_USUARIO_O_CUENTA], con domicilio en [DIRECCION_DEL_RECLAMANTE] y teléfono [NUMERO_DE_TELEFONO], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo, en los siguientes términos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_OPERACION] solicité el retiro de la suma de [MONTO_Y_CRIPTOACTIVO_O_MONEDA] desde mi cuenta hacia [DESTINO_DEL_RETIRO], identificada con el número de operación u orden [NUMERO_DE_ORDEN_O_TRANSACCION].
2. A la fecha de este reclamo, dicho retiro no ha sido procesado, o los fondos permanecen retenidos sin una justificación clara, pese a haber transcurrido [NUMERO_DE_DIAS_TRANSCURRIDOS] días desde la solicitud.
3. He remitido las siguientes comunicaciones previas sin obtener una solución: [DETALLE_DE_TICKETS_DE_SOPORTE_O_CORREOS_PREVIOS].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Si bien en el Perú no existe todavía una ley especial que regule de manera integral a las plataformas de intercambio de criptoactivos, ello no exime a estas plataformas de las obligaciones generales que impone el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, cuyo artículo 1.1 literal b) y artículo 8 reconocen el derecho del consumidor a la protección de sus intereses económicos y exigen que todo proveedor de bienes y servicios preste estos con idoneidad, entendida como la correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado. En tanto la plataforma se ofrece y opera como proveedora de un servicio frente a usuarios peruanos, dichas obligaciones le resultan aplicables por analogía, a falta de una norma sectorial específica.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS_HABILES] días hábiles se sirvan:
a) Informar de manera clara y documentada el motivo de la retención de mis fondos;
b) Procesar el retiro solicitado o, en su defecto, devolver el equivalente en la moneda o criptoactivo originalmente depositado; y
c) Responder por escrito a través de su canal oficial de atención al usuario.

De no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI y/o recurrir a las vías judiciales o arbitrales que correspondan.

Atentamente,

_________________________
[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Fecha: [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo a Exchange de Criptomonedas por Retención de Fondos o Retiro No Procesado. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-a-exchange-de-criptomonedas-por-retencion-de-fondos-o-retiro-no-procesado/. Licencia CC-BY-4.0.