--- title: "Reclamo a la Plataforma de Taxi por Aplicativo por Mala Conducta del Conductor" url: https://modelo.pe/reclamo-a-la-plataforma-de-taxi-por-aplicativo-por-mala-conducta-del-conductor/ canonical: https://modelo.pe/reclamo-a-la-plataforma-de-taxi-por-aplicativo-por-mala-conducta-del-conductor/ area: "Consumidor y Financiero" category: "Consumidor" jurisdiction: PE language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-10-25 date_modified: 2026-10-25 --- # Reclamo a la Plataforma de Taxi por Aplicativo por Mala Conducta del Conductor **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos. **URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-a-la-plataforma-de-taxi-por-aplicativo-por-mala-conducta-del-conductor/ **Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor) **Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE **Edición registrada:** 2026-10-25 **Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución. ## Aviso utilitario Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento. ## Descripción Reclamo del pasajero a la empresa de la aplicación de taxi (Uber, InDrive, DiDi, Cabify u otra) por maltrato, acoso, manejo peligroso, desvío de ruta o conductor distinto al registrado. Pide investigar, evaluar la suspensión del conductor y conservar los datos del viaje. ## Contenido del modelo ``` RECLAMO POR LA CONDUCTA DEL CONDUCTOR EN UN VIAJE POR APLICATIVO [CIUDAD], [FECHA] Señores: [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_DE_LA_PLATAFORMA] [CANAL_DE_RECLAMOS_DE_LA_PLATAFORMA] Presente.- Asunto: Reclamo por la conducta del conductor en el viaje N.° [CODIGO_DEL_VIAJE] Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario(a) de su aplicación, presento el siguiente reclamo. I. HECHOS 1. El [FECHA_DEL_VIAJE], a las [HORA_DEL_VIAJE], contraté por su aplicación el viaje N.° [CODIGO_DEL_VIAJE], desde [ORIGEN] hasta [DESTINO], en el vehículo de placa [PLACA], asignado a [NOMBRE_DEL_CONDUCTOR_SEGUN_LA_APLICACION]. 2. Según lo que viví durante el viaje, ocurrió lo siguiente: [RELATO_DE_LO_OCURRIDO_DURANTE_EL_VIAJE]. 3. Los datos del conductor y del vehículo que mostraba la aplicación eran [DATOS_MOSTRADOS_POR_LA_APLICACION], y lo que observé durante el viaje fue [LO_OBSERVADO_SOBRE_EL_CONDUCTOR_Y_EL_VEHICULO]. 4. Pagué S/ [MONTO_COBRADO] por el viaje, mediante [MEDIO_DE_PAGO]. A consecuencia de lo ocurrido, [CONSECUENCIAS_PARA_EL_PASAJERO]. 5. [REPORTE_PREVIO_POR_LA_APLICACION_Y_RESPUESTA_RECIBIDA]. II. FUNDAMENTOS 1. El artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, hace responder al proveedor por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, y el artículo 18 entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que recibe, según lo que se le ofreció y las circunstancias de la transacción. 2. El artículo 1 de la misma ley reconoce el derecho a una protección eficaz frente a los servicios que representen riesgo para la vida, la salud y la integridad física, y el derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial. Según los hechos que relato, el servicio no me brindó ese trato ni esa protección. 3. El mismo artículo 1 reconoce el derecho a la reparación, a una nueva ejecución del servicio o, en los casos que prevé la ley, a la devolución de la cantidad pagada. 4. El artículo 24 obliga al proveedor a responder los reclamos en un plazo no mayor de 15 días hábiles improrrogables y a contar, cuando ofrece servicios por una aplicación, con mecanismos accesibles, eficaces y permanentemente operativos para atenderlos. El artículo 150 exige a toda plataforma digital de comercio electrónico contar con un libro de reclamaciones, en forma física o virtual. III. PETITORIO Por lo expuesto, solicito: a) Que se investigue lo ocurrido en el viaje N.° [CODIGO_DEL_VIAJE] y se me informe por escrito el resultado y las medidas adoptadas. b) Que se evalúe la suspensión del conductor mientras dure la investigación. c) Que se conserven, sin eliminarlos ni modificarlos, los datos del viaje (recorrido, hora, mensajes y llamadas por la aplicación, identificación del conductor y del vehículo, y cualquier grabación disponible) y que se me entregue copia de los datos de mi viaje. d) Que se me reembolse S/ [MONTO_A_REEMBOLSAR] por [CONCEPTO_DEL_REEMBOLSO]. e) Que se responda este reclamo por escrito al correo [CORREO_ELECTRONICO], dentro del plazo de 15 días hábiles improrrogables. Dejo constancia de que este reclamo no limita mi derecho a acudir a las autoridades competentes, como el Indecopi, ni a presentar la denuncia que corresponda si los hechos configuran un delito. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [DNI] Adjunto: 1. Captura del recibo o del detalle del viaje N.° [CODIGO_DEL_VIAJE]. 2. [CAPTURAS_DE_LOS_MENSAJES_CON_EL_CONDUCTOR_O_CON_EL_SOPORTE]. 3. [FOTOS_VIDEOS_O_AUDIOS_DEL_VIAJE_QUE_TENGAS]. 4. Copia de mi DNI. ``` --- **Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo a la Plataforma de Taxi por Aplicativo por Mala Conducta del Conductor. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-a-la-plataforma-de-taxi-por-aplicativo-por-mala-conducta-del-conductor/. Licencia CC-BY-4.0.