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title: "Reclamo a Servicio de Delivery por Pedido No Entregado con Cobro Efectuado"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-a-servicio-de-delivery-por-pedido-no-entregado-con-cobro-efectuado/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-02
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo a Servicio de Delivery por Pedido No Entregado con Cobro Efectuado

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-a-servicio-de-delivery-por-pedido-no-entregado-con-cobro-efectuado/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo a la aplicación o empresa de delivery cuando el pedido pagado no llega, llega incompleto o se marca como entregado sin haberlo recibido, exigiendo el reembolso conforme a la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
RECLAMO A SERVICIO DE DELIVERY POR PEDIDO NO ENTREGADO CON COBRO EFECTUADO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_APP_DELIVERY]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO] y correo [CORREO_USUARIO], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_PEDIDO] realicé el pedido N° [NUMERO_PEDIDO] a través de su plataforma, por el monto total de [MONTO_PAGADO], pagado con [MEDIO_PAGO].
2. El pedido presentó la siguiente incidencia: [DESCRIPCION_INCIDENCIA] (no llegó, llegó incompleto o fue marcado como entregado sin que yo lo recibiera).
3. Reporté el problema mediante la aplicación con el ticket N° [NUMERO_TICKET], sin obtener el reembolso correspondiente.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El proveedor debe entregar el pedido en las condiciones ofrecidas y brindar un servicio idóneo, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. El cobro por un servicio no prestado o prestado de forma defectuosa habilita el reembolso a favor del consumidor.

III. PETITORIO
Solicito el reembolso íntegro de [MONTO_PAGADO] al medio de pago utilizado, dentro de [DIAS_PLAZO] días, más la corrección del estado del pedido en su sistema.

Adjunto: comprobante del pedido, capturas del estado y del reporte del ticket.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo a Servicio de Delivery por Pedido No Entregado con Cobro Efectuado. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-a-servicio-de-delivery-por-pedido-no-entregado-con-cobro-efectuado/. Licencia CC-BY-4.0.