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title: "Reclamo a Tienda Online por Producto Pagado y No Entregado con Solicitud de Reembolso"
url: https://modelo.pe/reclamo-a-tienda-online-por-producto-pagado-y-no-entregado-con-solicitud-de-reembolso/
canonical: https://modelo.pe/reclamo-a-tienda-online-por-producto-pagado-y-no-entregado-con-solicitud-de-reembolso/
area: "Digital y Tecnología"
category: "Digital"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo a Tienda Online por Producto Pagado y No Entregado con Solicitud de Reembolso

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-a-tienda-online-por-producto-pagado-y-no-entregado-con-solicitud-de-reembolso/
**Área:** Digital y Tecnología (Digital)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta de reclamo dirigida a una tienda online por un producto pagado y no entregado o entregado incompleto, exigiendo la entrega o el reembolso íntegro, con base en los artículos 18, 19 y 97 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR PRODUCTO PAGADO Y NO ENTREGADO CON SOLICITUD DE REEMBOLSO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA_ONLINE]
RUC N.° [NUMERO_RUC]
Atención: Área de Atención al Cliente
Presente.-

Referencia: Orden de compra N.° [NUMERO_ORDEN] de fecha [FECHA_COMPRA]

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], con DNI N.° [NUMERO_DNI], domicilio en [DIRECCION], correo [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [NUMERO_TELEFONO], presento formal RECLAMO por el incumplimiento en la entrega de un producto ya pagado y SOLICITO EL REEMBOLSO, conforme detallo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] adquirí a través de su plataforma [DIRECCION_WEB] el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], pagando la suma total de S/ [MONTO] mediante [MEDIO_PAGO], según comprobante N.° [NUMERO_COMPROBANTE].
2. Al momento de la compra se ofreció un plazo de entrega de [PLAZO_OFRECIDO], el cual venció el [FECHA_VENCIMIENTO] sin que se me haya entregado el producto, o se entregó de forma incompleta según el siguiente detalle: [DETALLE_INCOMPLETO].
3. He efectuado los siguientes reclamos previos sin obtener solución: [DETALLE_GESTIONES].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 18 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe.
2. El artículo 19 establece que el proveedor es responsable por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.
3. El artículo 97 dispone que, ante la falta de idoneidad, el consumidor tiene derecho a la reparación, reposición, devolución de la contraprestación o resolución del contrato, según corresponda.

III. LO QUE SOLICITO
1. La entrega inmediata del producto o, a mi elección, la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de S/ [MONTO].
2. Que el reembolso se realice a la cuenta [NUMERO_CUENTA_CCI] en un plazo máximo de [PLAZO_DIAS] días.
3. Respuesta formal por escrito a mi correo dentro del plazo de ley.

Otorgo un plazo de [PLAZO_REQUERIMIENTO] días hábiles para atender lo solicitado. Vencido este, acudiré ante el INDECOPI y ante el operador de mi medio de pago para el desconocimiento de la operación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Adjunto: comprobante de pago, confirmación de compra, capturas de la oferta y del plazo de entrega, y constancias de reclamos previos.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo a Tienda Online por Producto Pagado y No Entregado con Solicitud de Reembolso. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-a-tienda-online-por-producto-pagado-y-no-entregado-con-solicitud-de-reembolso/. Licencia CC-BY-4.0.