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title: "Reclamo al Banco por Operaciones en Yape o Plin tras Robo del Celular"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-al-banco-por-operaciones-en-yape-o-plin-tras-robo-del-celular/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Financiero"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19

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# Reclamo al Banco por Operaciones en Yape o Plin tras Robo del Celular

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-al-banco-por-operaciones-en-yape-o-plin-tras-robo-del-celular/
**Área:** Consumidor y Financiero (Financiero)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo al banco exigiendo el reembolso de transferencias y retiros hechos por Yape o Plin luego del robo del celular, al amparo del Reglamento de Tarjetas (Res. SBS 6523-2013) y la Res. SBS 3274-2017.

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR OPERACIONES NO RECONOCIDAS EN YAPE O PLIN TRAS ROBO DEL CELULAR

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA]
Área de Atención al Usuario y Libro de Reclamaciones
Presente.-

Asunto: Reclamo por operaciones no reconocidas ejecutadas por Yape/Plin, transferencias y retiros posteriores al robo de mi teléfono, y solicitud de reembolso.

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la cuenta/tarjeta N.° [NUMERO_CUENTA], con domicilio en [DOMICILIO] y correo [CORREO_ELECTRONICO], formulo reclamo en los siguientes términos:

PRIMERO.- El día [FECHA_ROBO], a las [HORA] aproximadamente, fui víctima del robo/hurto de mi teléfono celular en [LUGAR_DEL_ROBO], hecho que denuncié ante la PNP el mismo día, conforme a la denuncia N.° [NUMERO_DENUNCIA] que adjunto.

SEGUNDO.- Aprovechando el equipo sustraído, terceros ejecutaron sin mi autorización las siguientes operaciones: transferencias por Yape/Plin, retiros y/o consumos por un total de S/ [MONTO_TOTAL], detalladas así: [DETALLE_OPERACIONES_FECHA_HORA_MONTO]. NO reconozco ninguna de estas operaciones.

TERCERO.- El Reglamento de Tarjetas de Crédito y de Débito, aprobado por la Resolución SBS 6523-2013, establece que el usuario no es responsable de las operaciones no reconocidas cuando la entidad no acredita haber empleado mecanismos de autenticación y seguridad idóneos, ni de las realizadas tras el aviso de robo. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado, Resolución SBS 3274-2017, y los artículos 18 y 19 de la Ley 29571 imponen a la entidad el deber de contar con canales digitales seguros y de atender el reclamo.

CUARTO.- La entidad debe demostrar que estas operaciones contaron con controles de seguridad suficientes; mientras no lo haga, corresponde asumir el carácter fraudulento y no reconocido de las mismas.

QUINTO.- PETITORIO. Solicito: (1) el reembolso íntegro de S/ [MONTO_TOTAL] en un plazo máximo de treinta (30) días; (2) la reversión de cualquier deuda o interés generado por estas operaciones; y (3) copia del sustento técnico de autenticación de cada operación reclamada.

SEXTO.- APERCIBIMIENTO. De no ser atendido, acudiré a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a Indecopi.

Adjunto: copia de DNI, denuncia policial y detalle de las operaciones.

Atentamente,

[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Firma: _______________________
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo al Banco por Operaciones en Yape o Plin tras Robo del Celular. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-al-banco-por-operaciones-en-yape-o-plin-tras-robo-del-celular/. Licencia CC-BY-4.0.