---
title: "Reclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido"
url: https://modelo.pe/reclamo-ante-el-banco-por-consumo-no-reconocido/
canonical: https://modelo.pe/reclamo-ante-el-banco-por-consumo-no-reconocido/
area: Consumidor y Financiero
category: Consumidor
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22
legal_citations:
  - "Ley 28587"
  - "Ley 29571"
---

# Reclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-el-banco-por-consumo-no-reconocido/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta de reclamo a la entidad financiera por cargos o consumos no reconocidos en tarjeta o cuenta, al amparo de la Ley 28587 y la Ley 29571 (Código del Consumidor).

## Base legal citada

- Ley 28587
- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
CARTA DE RECLAMO POR CONSUMO NO RECONOCIDO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_BANCO]
Atención: Área de Atención al Cliente / Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], identificado con DNI N° [DNI_CLIENTE], titular de la tarjeta [TIPO_TARJETA] N° [NUMERO_TARJETA_PARCIAL] y/o la cuenta N° [NUMERO_CUENTA], con domicilio en [DOMICILIO_CLIENTE], me dirijo a ustedes para presentar el siguiente reclamo.

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_OPERACION] aparece(n) registrado(s) en mi estado de cuenta el (los) siguiente(s) consumo(s) que NO reconozco ni autoricé:
- Operación: [DESCRIPCION_OPERACION], por el importe de S/ [MONTO_RECLAMADO], realizada en [LUGAR_O_COMERCIO].
2. En la fecha de la operación no realicé dicho consumo, no entregué mi tarjeta a terceros ni autoricé cargo alguno.
3. Tomé conocimiento del cargo el [FECHA_CONOCIMIENTO] y procedo a reclamar dentro del plazo.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La Ley 28587, Ley complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de servicios financieros, y la Ley 29888 que la modifica, regulan la responsabilidad por operaciones no reconocidas y el deber de transparencia de las empresas del sistema financiero.
2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), en sus artículos 1 y 88, reconoce mi derecho a la protección de mis intereses económicos y a la idoneidad del servicio financiero.
3. Conforme al Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS, el banco debe acreditar que la operación fue efectivamente realizada y autorizada por el titular.

III. PETITORIO
Solicito: (1) el storno o devolución inmediata del importe de S/ [MONTO_RECLAMADO]; (2) la suspensión de cualquier cobro de intereses, comisiones o moras derivados de dicho cargo; (3) que se me remita respuesta escrita con el detalle del análisis del reclamo.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal, bajo apercibimiento de acudir a la SBS y al INDECOPI.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_CLIENTE]
DNI N° [DNI_CLIENTE]
```

---

**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-el-banco-por-consumo-no-reconocido/. Licencia CC-BY-4.0.