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title: "Reclamo ante Empresa de Transporte Terrestre por Retraso o Accidente"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-ante-empresa-de-transporte-terrestre-por-retraso-o-accidente/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-06

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# Reclamo ante Empresa de Transporte Terrestre por Retraso o Accidente

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-empresa-de-transporte-terrestre-por-retraso-o-accidente/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-06
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo contra la empresa de transporte terrestre interprovincial por incumplimiento de horario, accidente o percance durante el viaje, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y la Ley N.º 27181.

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_TRANSPORTE]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], pasajero del servicio interprovincial de su representada, interpongo RECLAMO por incumplimiento en la prestación del servicio, conforme a lo siguiente:

I. HECHOS
1. Adquirí el boleto de viaje N.º [NUMERO_BOLETO] para la ruta [RUTA], con salida programada el [FECHA_VIAJE] a las [HORA_SALIDA], por un valor de S/ [MONTO].
2. Durante la prestación del servicio ocurrió lo siguiente: el bus partió con [NUMERO_HORAS] horas de retraso, sufrió una avería mecánica, se produjo un accidente de tránsito o se incumplió la ruta pactada.
3. Como consecuencia, sufrí perjuicio económico, lesiones, pérdida de conexión o afectación a mi salud, generándome daños por S/ [MONTO].

II. FUNDAMENTO JURÍDICO
1. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, artículos 18, 19 y 66, garantiza la idoneidad y seguridad del servicio de transporte y el derecho a la reparación.
2. La Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre, Ley N.º 27181, y su reglamento, establecen las obligaciones de las empresas de transporte respecto a la seguridad y cumplimiento del servicio.
3. El Reglamento Nacional de Administración de Transporte, aprobado por Decreto Supremo N.º 017-2009-MTC, regula las condiciones del servicio interprovincial de pasajeros.
4. Los artículos 1321 y 1969 del Código Civil regulan la indemnización por inejecución de obligaciones y por responsabilidad extracontractual, según corresponda.

III. PETITORIO
SOLICITO: (i) el REEMBOLSO del boleto por S/ [MONTO]; (ii) la INDEMNIZACIÓN por los daños y perjuicios ocasionados; (iii) en caso de accidente, la cobertura del SOAT y la atención de los gastos médicos derivados; y (iv) la respuesta formal por escrito dentro del plazo legal.

Adjunto copia de mi DNI, del boleto de viaje y de los documentos que acreditan los daños, como el certificado médico, la denuncia policial y los comprobantes de gastos.

De no ser atendido, denunciaré ante INDECOPI y ante la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (SUTRAN).

Atentamente,

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.º [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante Empresa de Transporte Terrestre por Retraso o Accidente. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-empresa-de-transporte-terrestre-por-retraso-o-accidente/. Licencia CC-BY-4.0.