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title: "Reclamo ante INDECOPI por Cláusulas Abusivas en Términos y Condiciones de Plataforma Digital"
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area: "Startups y Tecnología"
category: "Startups y Tecnología"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-08-06
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo ante INDECOPI por Cláusulas Abusivas en Términos y Condiciones de Plataforma Digital

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-indecopi-por-clausulas-abusivas-en-terminos-y-condiciones-de-plataforma-digital/
**Área:** Startups y Tecnología (Startups y Tecnología)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-08-06
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo de reclamo ante INDECOPI para denunciar cláusulas abusivas en los términos y condiciones de una aplicación o plataforma digital, al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, que regula las cláusulas abusivas en los contratos por adhesión.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO ANTE INDECOPI POR CLÁUSULAS ABUSIVAS EN TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PLATAFORMA DIGITAL

Señores
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
Presente.-

Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN DEL RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y teléfono [NÚMERO DE TELÉFONO], en mi calidad de usuario(a) y consumidor(a) de la plataforma digital [NOMBRE DE LA APLICACIÓN O PLATAFORMA], operada por [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA PROVEEDORA], identificada con RUC N.° [NÚMERO DE RUC], ante ustedes respetuosamente expongo:

I. HECHOS
Que con fecha [FECHA DE CONTRATACIÓN] contraté el servicio de [DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO] a través de la plataforma [NOMBRE DE LA APLICACIÓN], aceptando los términos y condiciones publicados por la empresa, los cuales tienen la naturaleza de un contrato por adhesión al no haber sido negociados individualmente.

Que la cláusula [NÚMERO O TRANSCRIPCIÓN DE LA CLÁUSULA] de dichos términos y condiciones establece lo siguiente: "[TRANSCRIPCIÓN LITERAL DE LA CLÁUSULA CUESTIONADA]", disposición que considero abusiva por [DESCRIPCIÓN DEL PERJUICIO: limitar desproporcionadamente mis derechos, exonerar de responsabilidad al proveedor, permitir modificaciones unilaterales sin previo aviso, entre otros].

II. FUNDAMENTO LEGAL
El presente reclamo se sustenta en la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuyos artículos 49 y 50 regulan las cláusulas abusivas en los contratos por adhesión y en las cláusulas generales de contratación no negociadas individualmente, calificando como abusiva toda estipulación que, en contra de las exigencias de la buena fe, coloque al consumidor en una situación de desventaja o desproporción no razonable en sus derechos y obligaciones.

III. PETITORIO
En mérito a lo expuesto, SOLICITO:
1. Se admita el presente reclamo y se corra traslado a [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA PROVEEDORA].
2. Se declare la ineficacia de la cláusula cuestionada por su carácter abusivo.
3. Se disponga [MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA: la devolución de lo pagado, la modificación de los términos y condiciones, la imposición de sanción, entre otras].

IV. MEDIOS PROBATORIOS
Adjunto: captura de pantalla de los términos y condiciones cuestionados, comprobante de contratación del servicio, y [OTROS MEDIOS PROBATORIOS].

Por lo expuesto, solicito se sirvan admitir a trámite el presente reclamo y proceder conforme a ley.

[CIUDAD], [FECHA]

[NOMBRE DEL RECLAMANTE]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante INDECOPI por Cláusulas Abusivas en Términos y Condiciones de Plataforma Digital. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-indecopi-por-clausulas-abusivas-en-terminos-y-condiciones-de-plataforma-digital/. Licencia CC-BY-4.0.