--- title: "Reclamo ante la EPS por Cobro de Servicios Colaterales No Solicitados" url: https://modelo.pe/reclamo-ante-la-eps-por-cobro-de-servicios-colaterales-no-solicitados/ canonical: https://modelo.pe/reclamo-ante-la-eps-por-cobro-de-servicios-colaterales-no-solicitados/ area: "Consumidor y Financiero" category: "Consumidor" jurisdiction: PE language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-04-14 date_modified: 2026-09-14 --- # Reclamo ante la EPS por Cobro de Servicios Colaterales No Solicitados **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos. **URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-la-eps-por-cobro-de-servicios-colaterales-no-solicitados/ **Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor) **Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE **Última revisión:** 2026-09-14 **Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución. ## Aviso utilitario Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento. ## Descripción Es el reclamo que presentas ante tu empresa de agua cuando el recibo incluye trabajos de instalación, cierre, reapertura o materiales que nunca pediste. Pide la anulación del cobro y, si ya pagaste, la devolución del importe. ## Contenido del modelo ``` RECLAMO ANTE LA EPS POR COBRO DE SERVICIOS COLATERALES NO SOLICITADOS [CIUDAD], [FECHA] SEÑORES [NOMBRE_DE_LA_EPS] Gerencia Comercial - Área de Reclamos Presente.- Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], usuario del suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO] y del contrato N.° [NÚMERO_DE_CONTRATO], con correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO], ante ustedes me presento y digo: I. PETITORIO Solicito que se anule el cobro por [CONCEPTO_COBRADO] ascendente a S/ [MONTO], incluido en el recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] correspondiente al periodo [PERIODO_DE_FACTURACIÓN]. En caso de haberlo cancelado, solicito la devolución del importe o su abono a favor de mi suministro. Solicito además que, mientras se tramita este reclamo, no se me exija el pago del monto reclamado ni se calcule interés moratorio alguno sobre dicho cargo. II. HECHOS 1. En el recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] del periodo [PERIODO_DE_FACTURACIÓN] aparece el concepto [CONCEPTO_COBRADO] por S/ [MONTO], dentro de una facturación total de S/ [MONTO_TOTAL]. 2. Nunca solicité, autoricé ni firmé orden de servicio alguna para la ejecución de ese trabajo. Tampoco recibí aviso previo, llamada telefónica ni comunicación escrita que lo anunciara. 3. Durante el periodo facturado el servicio de agua potable y alcantarillado llegó con normalidad a mi predio y no se registró corte, suspensión ni restricción del suministro. Los consumos de los meses anteriores y posteriores se mantienen en el mismo rango. 4. No existe trabajo material que sustente el cargo. La caja de medidor, la conexión y las instalaciones se encuentran en el mismo estado en que fueron entregadas. 5. Presenté una consulta previa en la oficina de [NOMBRE_DE_LA_EPS] el [FECHA] y la respuesta fue verbal, sin documento que la respalde, por lo que hasta la fecha el cargo sigue en mi cuenta. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, que fija las condiciones de facturación de los servicios de saneamiento y exige que todo cobro por trabajos o materiales cuente con solicitud del usuario y con la constancia de su ejecución. Un concepto como el que reclamo no puede facturarse sin orden de trabajo que lo respalde. 2. Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, que regula el trámite de este reclamo, el plazo de treinta (30) días hábiles para que la empresa lo resuelva y mi derecho a apelar ante la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta. 3. Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, que prohíbe el cobro por servicios que el consumidor no ha solicitado y exige que la empresa acredite la existencia del servicio prestado y su consentimiento para facturarlo. IV. MEDIOS PROBATORIOS 1. Copia del recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] donde figura el cobro reclamado. 2. Copia de los dos últimos recibos pagados, donde se aprecia que el concepto no aparecía antes. 3. Cargo sellado de la presente solicitud, con el número de reclamo [NÚMERO_DE_RECLAMO]. V. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES Señalo como domicilio para las notificaciones el ubicado en [DOMICILIO] y como correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO]. Por lo expuesto, solicito declarar fundado el presente reclamo y anular el cobro observado. Atentamente, ______________________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [DNI] Adjunto: - Copia del recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] del periodo [PERIODO_DE_FACTURACIÓN]. - Copia del DNI. - Copia de los recibos de los dos periodos anteriores. - Cargo sellado de la consulta previa del [FECHA], de ser el caso. ``` --- **Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante la EPS por Cobro de Servicios Colaterales No Solicitados. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-la-eps-por-cobro-de-servicios-colaterales-no-solicitados/. Licencia CC-BY-4.0.