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title: "Reclamo ante la Operadora por Demora en la Instalación del Servicio Contratado"
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area: "Digital y Tecnología"
category: "Digital"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-02
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo ante la Operadora por Demora en la Instalación del Servicio Contratado

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-la-operadora-por-demora-en-la-instalacion-del-servicio-contratado/
**Área:** Digital y Tecnología (Digital)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo formal contra la empresa operadora que no instala ni activa el servicio de internet, telefonía o cable en el plazo ofrecido al contratar, conforme al reglamento de reclamos de usuarios aprobado por OSIPTEL y la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
RECLAMO POR DEMORA EN LA INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.-

Atención: Área de Reclamos

Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], en mi calidad de usuario del servicio contratado que se detalla, presento RECLAMO en los términos siguientes:

I. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO
Con fecha [FECHA_CONTRATACION] contraté el servicio de [TIPO_SERVICIO] bajo el plan [NOMBRE_PLAN], con código de contrato o pedido N° [NUMERO_PEDIDO], para ser instalado en [DIRECCION_INSTALACION]. La empresa ofreció instalar y activar el servicio en un plazo de [PLAZO_OFRECIDO].

II. HECHOS
1. A la fecha de este reclamo han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días desde la contratación sin que el servicio haya sido instalado ni activado.
2. He realizado gestiones previas los días [FECHAS_GESTIONES], con códigos de atención [CODIGOS_ATENCION], sin obtener solución ni una nueva fecha cierta de instalación.
3. La demora me genera perjuicio, pues [PERJUICIO_CONCRETO] (trabajo remoto, estudios a distancia u otra necesidad del servicio).

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Sustento el presente reclamo en el reglamento que regula la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por el OSIPTEL, que reconoce como materia reclamable los incumplimientos vinculados a la instalación y activación del servicio; en las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por el OSIPTEL; y en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en cuanto al deber de idoneidad.

IV. PETITORIO
1. Que se instale y active el servicio contratado de manera inmediata.
2. Que no se me facture renta alguna por el periodo en que el servicio no estuvo instalado.
3. Alternativamente, de persistir el incumplimiento, que se deje sin efecto la contratación sin penalidad ni costo alguno para el suscrito.

Solicito que el presente reclamo sea registrado con su código correspondiente y resuelto dentro del plazo normativo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_RECLAMANTE]
DNI N° [DNI_RECLAMANTE]
Correo: [CORREO_RECLAMANTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante la Operadora por Demora en la Instalación del Servicio Contratado. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-la-operadora-por-demora-en-la-instalacion-del-servicio-contratado/. Licencia CC-BY-4.0.