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title: "Reclamo ante la Operadora por Incumplimiento de Promoción u Oferta Comercial"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-ante-la-operadora-por-incumplimiento-de-promocion-u-oferta-comercial/
area: "Digital y Tecnología"
category: "Digital"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-02
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo ante la Operadora por Incumplimiento de Promoción u Oferta Comercial

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-la-operadora-por-incumplimiento-de-promocion-u-oferta-comercial/
**Área:** Digital y Tecnología (Digital)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo contra la empresa de telecomunicaciones que no cumple la promoción, descuento o beneficio ofrecido al contratar el servicio, al amparo de la Ley 29571 y la normativa de reclamos del OSIPTEL.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE PROMOCIÓN U OFERTA COMERCIAL

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.-

Atención: Área de Reclamos

Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], titular del servicio de [TIPO_SERVICIO] identificado con el número o código de abonado [NUMERO_SERVICIO], presento RECLAMO en los términos siguientes:

I. LA OFERTA INCUMPLIDA
Con fecha [FECHA_CONTRATACION] contraté el servicio bajo la promoción u oferta denominada [NOMBRE_PROMOCION], ofrecida a través de [CANAL_OFERTA] (página web, llamada comercial, publicidad o centro de atención), que comprendía: [DETALLE_BENEFICIO_OFRECIDO] (descuento en la renta mensual, meses gratuitos, gigas adicionales, velocidad superior, equipo bonificado u otro beneficio).

II. HECHOS
1. En el recibo del periodo [PERIODO_FACTURACION] la empresa no aplicó el beneficio ofrecido, facturando S/ [MONTO_FACTURADO] en lugar de S/ [MONTO_OFRECIDO].
2. Cuento con [MEDIO_PRUEBA] (captura de la publicidad, grabación de la llamada, correo, contrato o folleto) que acredita los términos de la oferta.
3. Efectué gestiones previas los días [FECHAS_GESTIONES], con códigos de atención [CODIGOS_ATENCION], sin que se corrija la facturación.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Sustento el presente reclamo en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, conforme a la cual las promociones y publicidad integran el contrato y son exigibles, y el proveedor responde por la idoneidad de lo ofrecido; en las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por el OSIPTEL; y en el reglamento de atención de reclamos de usuarios aprobado por el OSIPTEL, que reconoce como materia reclamable la facturación y el incumplimiento de las condiciones contratadas.

IV. PETITORIO
1. Que se aplique el beneficio ofrecido en la promoción [NOMBRE_PROMOCION] desde la fecha de contratación.
2. Que se rectifique la facturación observada y se devuelva o compense todo importe cobrado en exceso.
3. Que se me confirme por escrito la vigencia y condiciones de la promoción aplicada.

Solicito el registro del presente reclamo con su código correspondiente y su resolución dentro del plazo normativo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_RECLAMANTE]
DNI N° [DNI_RECLAMANTE]
Correo: [CORREO_RECLAMANTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante la Operadora por Incumplimiento de Promoción u Oferta Comercial. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-la-operadora-por-incumplimiento-de-promocion-u-oferta-comercial/. Licencia CC-BY-4.0.