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title: "Reclamo ante OSIPTEL por Cobro de Servicios de Valor Añadido No Solicitados (Suscripciones SMS Premium)"
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area: "Telecomunicaciones"
category: "Telecomunicaciones"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
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date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-06-28
legal_citations:
  - "Ley 30171"
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# Reclamo ante OSIPTEL por Cobro de Servicios de Valor Añadido No Solicitados (Suscripciones SMS Premium)

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-osiptel-por-cobro-de-servicios-de-valor-anadido-no-solicitados-suscripciones-sms-premium/
**Área:** Telecomunicaciones (Telecomunicaciones)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-06-28
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclama el cobro de suscripciones SMS premium o servicios de valor añadido no solicitados, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos (Res. 047-2015-CD/OSIPTEL) y la Ley 30171.

## Base legal citada

- Ley 30171

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR COBRO DE SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO NO SOLICITADOS (SUSCRIPCIONES SMS PREMIUM)

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel o Bitel)
Área de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por facturación de servicios de valor añadido y suscripciones SMS premium no solicitados en la línea [NUMERO_TELEFONICO].
Código de cliente o contrato: [CODIGO_CLIENTE]

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado con DNI [DNI_ABONADO], con domicilio en [DIRECCION_ABONADO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], titular de la línea móvil [NUMERO_TELEFONICO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. En el recibo del periodo [PERIODO_RECIBO] se me ha cobrado la suma de S/ [MONTO_RECLAMADO] por concepto de servicios de valor añadido, contenidos digitales o suscripciones SMS premium denominados [NOMBRE_SERVICIOS].

2. Nunca solicité, contraté ni autoricé dichos servicios. No suscribí ningún contenido de pago ni acepté de manera libre, previa, expresa e informada la activación de suscripciones recurrentes.

3. La activación se habría producido por mensajes de texto, ventanas emergentes, enlaces engañosos o servicios de terceros, sin mi consentimiento válido.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución 047-2015-CD/OSIPTEL y su Texto Único Ordenado, reconoce mi derecho a reclamar por la facturación de conceptos no solicitados y por cobros indebidos.

2. La empresa operadora solo puede cobrar servicios que el abonado haya contratado de forma válida. La carga de probar que existió un consentimiento previo, expreso e informado recae en la operadora, no en el usuario.

3. La Ley 30171, que modifica la Ley 30096 de Delitos Informáticos, sanciona el fraude informático y el abuso de mecanismos y dispositivos informáticos. Las activaciones de suscripciones sin consentimiento del titular constituyen cobros sin causa que rechazo.

4. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, prohíbe los métodos comerciales coercitivos y el cobro por bienes o servicios no requeridos por el consumidor.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se deje sin efecto el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] por los servicios de valor añadido o SMS premium no solicitados.

SEGUNDO. Que se desactiven de inmediato todas las suscripciones de valor añadido asociadas a la línea [NUMERO_TELEFONICO] y se active el bloqueo permanente de estos servicios.

TERCERO. Que se me devuelva o compense lo cobrado en periodos anteriores por el mismo concepto, desde [FECHA_INICIO_COBROS].

CUARTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del recibo con el detalle de los cobros reclamados.
3. Capturas de los mensajes o detalle de consumo, de contar con ellos.

De ser declarado infundado, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, que resuelve en segunda y última instancia.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________________
[NOMBRE_ABONADO]
DNI [DNI_ABONADO]
Correo: [CORREO_ABONADO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante OSIPTEL por Cobro de Servicios de Valor Añadido No Solicitados (Suscripciones SMS Premium). Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-osiptel-por-cobro-de-servicios-de-valor-anadido-no-solicitados-suscripciones-sms-premium/. Licencia CC-BY-4.0.