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title: "Reclamo ante OSIPTEL por Incumplimiento de la Velocidad Mínima Garantizada de Internet Fijo"
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area: "Telecomunicaciones"
category: "Telecomunicaciones"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19

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# Reclamo ante OSIPTEL por Incumplimiento de la Velocidad Mínima Garantizada de Internet Fijo

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-osiptel-por-incumplimiento-de-la-velocidad-minima-garantizada-de-internet-fijo/
**Área:** Telecomunicaciones (Telecomunicaciones)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo dirigido a la empresa operadora por no garantizar la velocidad mínima del servicio de internet fijo (no menos del 40% de la velocidad contratada), al amparo del Reglamento General de Calidad Res. 123-2014-CD/OSIPTEL, con sustento en mediciones del aplicativo oficial.

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE LA VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA DEL SERVICIO DE INTERNET FIJO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Reclamos de Usuarios
Presente.-

Asunto: Reclamo por calidad del servicio de internet fijo por debajo del mínimo garantizado
Código de servicio: [NUMERO_DE_SERVICIO]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DIRECCION_DEL_SERVICIO], titular del servicio de internet fijo asociado al código [NUMERO_DE_SERVICIO], me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO por la deficiente calidad del servicio, conforme expongo:

PRIMERO.- OBJETO. Contraté con su empresa el servicio de internet fijo con una velocidad de descarga de [VELOCIDAD_CONTRATADA] Mbps. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] el servicio funciona de manera continua pero a una velocidad muy inferior a la contratada, incumpliendo la velocidad mínima garantizada.

SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 123-2014-CD/OSIPTEL, obliga a la operadora a garantizar, para el servicio de internet fijo, una velocidad mínima no inferior al cuarenta por ciento (40%) de la velocidad contratada. La velocidad que vengo recibiendo se encuentra por debajo de dicho umbral.

TERCERO.- MEDIOS PROBATORIOS. Adjunto los reportes de medición obtenidos con el aplicativo oficial de medición de velocidad de OSIPTEL, realizados los días [FECHAS_DE_MEDICION], que arrojan una velocidad promedio de [VELOCIDAD_MEDIDA] Mbps, equivalente al [PORCENTAJE_MEDIDO]% de lo contratado.

CUARTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) restablezca de inmediato la velocidad contratada; (ii) proceda al recálculo y devolución proporcional de los montos facturados durante el periodo de deficiencia; y (iii) me otorgue el CÓDIGO DE RECLAMO correspondiente.

QUINTO.- Dejo constancia de que, en caso de no obtener respuesta en el plazo legal o de recibir una respuesta desfavorable, haré uso de mi derecho de apelación y queja ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL.

Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta escrita.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_ABONADO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Teléfono de contacto: [TELEFONO]
Correo electrónico: [CORREO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante OSIPTEL por Incumplimiento de la Velocidad Mínima Garantizada de Internet Fijo. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-osiptel-por-incumplimiento-de-la-velocidad-minima-garantizada-de-internet-fijo/. Licencia CC-BY-4.0.