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title: "Reclamo ante SUSALUD por Mala Atención"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-ante-susalud-por-mala-atencion/
area: Salud
category: Salud
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22
legal_citations:
  - "Ley 29414"
  - "D.S. 002-2019-"
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# Reclamo ante SUSALUD por Mala Atención

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-ante-susalud-por-mala-atencion/
**Área:** Salud (Salud)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Escrito de reclamo o denuncia ante la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) por mala atención en una IPRESS o IAFAS, conforme a la Ley 29414 y el Reglamento D.S. 002-2019-SA. Plazo de respuesta de 30 días.

## Base legal citada

- Ley 29414
- D.S. 002-2019-

## Contenido del modelo

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RECLAMO ANTE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD)

Señor(a)
Superintendente Nacional de Salud
Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD
Presente.-

Asunto: Reclamo por mala atención en servicio de salud.

Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO_RECLAMANTE] y teléfono [TELEFONO_RECLAMANTE], ante su despacho con el debido respeto digo:

I. ENTIDAD RECLAMADA
Establecimiento o aseguradora (IPRESS / IAFAS): [NOMBRE_ENTIDAD]
Dirección: [DIRECCION_ENTIDAD]
Tipo de seguro (si aplica): [TIPO_SEGURO]

II. HECHOS DEL RECLAMO
1. El día [FECHA_HECHO] acudí a [NOMBRE_ENTIDAD] para recibir atención por [MOTIVO_ATENCION].
2. La atención fue deficiente por los siguientes motivos: [DESCRIPCION_MALA_ATENCION] (por ejemplo: demora excesiva, negativa de atención, trato indigno, falta de información, cobro indebido).
3. Presenté reclamo previo ante la propia entidad el [FECHA_RECLAMO_PREVIO] y [no recibí respuesta / la respuesta fue insatisfactoria].

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La Ley 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud, reconoce el derecho a una atención oportuna, de calidad y con respeto a la dignidad.
2. El Art. 15 de la Ley 26842 (Ley General de Salud) garantiza el acceso a información y a una atención adecuada.
3. El D.S. 027-2015-SA (Reglamento de la Ley 29414) y el D.S. 002-2019-SA (Reglamento para la gestión de reclamos y denuncias ante IAFAS, IPRESS y UGIPRESS) facultan a SUSALUD a tramitar este reclamo y disponen su atención dentro del plazo de hasta treinta (30) días.

IV. PETITORIO
SOLICITO a SUSALUD:
a) Admitir y tramitar el presente reclamo.
b) Requerir a la entidad reclamada un informe sobre los hechos.
c) Disponer las medidas correctivas o el inicio del procedimiento administrativo sancionador que corresponda.
d) Notificarme la resolución que ponga fin al procedimiento.

ANEXOS
- Copia de DNI.
- Cargo del reclamo previo ante la entidad ([CODIGO_RECLAMO]).
- Documentos de la atención.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_RECLAMANTE]
DNI: [DNI_RECLAMANTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo ante SUSALUD por Mala Atención. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-ante-susalud-por-mala-atencion/. Licencia CC-BY-4.0.