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title: "Reclamo en el Libro de Reclamaciones de una Entidad Pública por Demora o Mala Atención"
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area: "Derecho Administrativo"
category: "Administrativo"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-10-25
date_modified: 2026-10-25

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# Reclamo en el Libro de Reclamaciones de una Entidad Pública por Demora o Mala Atención

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-en-el-libro-de-reclamaciones-de-una-entidad-publica-por-demora-o-mala-atencion/
**Área:** Derecho Administrativo (Administrativo)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Edición registrada:** 2026-10-25
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo que el ciudadano registra en el Libro de Reclamaciones de una municipalidad, UGEL, RENIEC u otra entidad pública por trato, información, tiempo de atención o demora en un trámite, para obtener respuesta formal.

## Contenido del modelo

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RECLAMO EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES DE UNA ENTIDAD PÚBLICA POR DEMORA O MALA ATENCIÓN
[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR(A) RESPONSABLE DEL PROCESO DE GESTIÓN DE RECLAMOS DE [NOMBRE_DE_LA_ENTIDAD]:

I. DATOS DE QUIEN RECLAMA
Nombre completo: [NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.°: [DNI]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo electrónico: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono celular: [TELEFONO_CELULAR]
Medio en el que autorizo la notificación de la respuesta: [DOMICILIO_CORREO_O_MENSAJE_DE_TEXTO]

II. DATOS DEL EVENTO
Entidad: [NOMBRE_DE_LA_ENTIDAD]
Sede: [SEDE_DE_LA_ENTIDAD]
Área o ventanilla: [AREA_O_VENTANILLA]
Fecha del hecho: [FECHA_DEL_HECHO]
Hora del hecho: [HORA_DEL_HECHO]
Trámite o servicio: [TRAMITE_O_SERVICIO]
Expediente o código del trámite: [NUMERO_DE_EXPEDIENTE_O_CODIGO_DEL_TRAMITE]

III. MOTIVO DEL RECLAMO
[MOTIVO_TRATO_INFORMACION_TIEMPO_DE_ATENCION_O_ACCESO]

IV. DESCRIPCIÓN DEL RECLAMO
1. El [FECHA_DEL_HECHO] acudí a la sede [SEDE_DE_LA_ENTIDAD] para [TRAMITE_O_SERVICIO] y me atendieron en [AREA_O_VENTANILLA].
2. [DESCRIPCION_DE_LA_DEMORA_O_DE_LA_MALA_ATENCION]
3. Según [FUENTE_DEL_PLAZO_DEL_TRAMITE], el trámite debía resolverse en [PLAZO_SEGUN_EL_TUPA_DE_LA_ENTIDAD] y hasta hoy [SITUACION_ACTUAL_DEL_TRAMITE].
4. Comuniqué el problema a [PERSONA_O_AREA_A_LA_QUE_INFORME] el [FECHA_DE_LA_COMUNICACION] y la respuesta fue [RESPUESTA_RECIBIDA].

V. PETITORIO
Solicito que la entidad:
1. Registre este reclamo en su Libro de Reclamaciones y me entregue de inmediato una copia del registro.
2. Evalúe los hechos y me responda por escrito, indicando con sustento si el reclamo es aceptado o denegado, dentro del plazo máximo de 30 días hábiles contados desde el día siguiente del registro.
3. De aceptar el reclamo, señale las medidas correctivas que adoptará sobre [TRAMITE_O_SERVICIO].
4. Me notifique la respuesta en el medio que indiqué en el punto I.

VI. FUNDAMENTO
El Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM, que establece disposiciones para la gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública, define el reclamo como el mecanismo por el cual las personas expresan su insatisfacción o disconformidad ante la entidad que las atendió o les prestó un bien o servicio (artículo 4). Esa norma fija un plazo máximo de 30 días hábiles para la atención y respuesta (artículo 14), dispone que el registro y todo el proceso son gratuitos y que la entidad entrega de inmediato una copia del registro (artículo 15), y establece que la respuesta determina si el reclamo es aceptado o denegado (artículo 16).

Adjunto:
1. Copia del cargo o constancia de mi trámite: [CARGO_O_CONSTANCIA_DEL_TRAMITE].
2. Tickets de atención, capturas, fotografías u otros documentos: [OTROS_DOCUMENTOS_DE_RESPALDO].


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo en el Libro de Reclamaciones de una Entidad Pública por Demora o Mala Atención. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-en-el-libro-de-reclamaciones-de-una-entidad-publica-por-demora-o-mala-atencion/. Licencia CC-BY-4.0.