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title: "Reclamo INDECOPI por Servicio Defectuoso"
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canonical: https://modelo.pe/m/reclamo-indecopi-por-servicio-defectuoso/
area: Notarial y Otros
category: Consumidor
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo INDECOPI por Servicio Defectuoso

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe) — Repositorio gratuito de formatos legales peruanos
**URL canónica:** https://modelo.pe/m/reclamo-indecopi-por-servicio-defectuoso/
**Área:** Notarial y Otros (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) — uso libre con atribución

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Denuncia ante INDECOPI por servicio prestado de manera deficiente o incumplimiento de oferta. Código de Consumo (Ley 29571), Art. 18 (idoneidad).

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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SEÑORES:
INDECOPI - COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE [SEDE]

[NOMBRE_DENUNCIANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_DENUNCIANTE], con domicilio en [DOMICILIO_DENUNCIANTE], teléfono [TELEFONO], correo [EMAIL], a ustedes con respeto manifiesto:

I. PETITORIO

Interpongo DENUNCIA por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) contra [RAZON_SOCIAL_PROVEEDOR], con RUC N° [RUC_PROVEEDOR], domiciliado en [DOMICILIO_PROVEEDOR], a fin de que vuestro despacho declare FUNDADA la denuncia, ordene las MEDIDAS CORRECTIVAS correspondientes (devolución del precio, cumplimiento del servicio, indemnización), e imponga la SANCIÓN ADMINISTRATIVA al proveedor por la infracción cometida.

II. ANTECEDENTES

PRIMERO.- Con fecha [FECHA_CONTRATACION], contraté con la denunciada el siguiente servicio: [DESCRIPCION_DEL_SERVICIO_CONTRATADO], por un precio total de S/ [PRECIO_PAGADO], conforme se acredita con [boleta/factura/contrato] que se adjunta.

SEGUNDO.- El servicio fue ofrecido y publicitado bajo las siguientes condiciones: [CONDICIONES_OFRECIDAS: características, calidad, plazos, garantías], conforme se acredita con [publicidad/folleto/captura web].

III. HECHOS DENUNCIADOS

PRIMERO.- DEFECTO O INCUMPLIMIENTO. El servicio contratado fue prestado de manera deficiente, en los siguientes términos: [DESCRIBIR_DETALLADAMENTE_EL_DEFECTO_O_INCUMPLIMIENTO con fechas, hechos concretos, comparación con lo ofrecido].

SEGUNDO.- VULNERACIÓN DEL DEBER DE IDONEIDAD. La conducta del proveedor vulnera el Art. 18 del Código de Consumo, según el cual los servicios deben prestarse con idoneidad y en las condiciones acordadas o anunciadas.

TERCERO.- RECLAMO PREVIO. Con fecha [FECHA_RECLAMO], presenté reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor (N° de hoja [NUMERO]), [SIN_RESPUESTA / CON_RESPUESTA_INSATISFACTORIA] dentro del plazo de 15 días hábiles previsto en el Art. 24 del Código de Consumo, conforme se acredita con copia adjunta.

CUARTO.- DAÑO ECONÓMICO Y MORAL. Como consecuencia de la conducta del proveedor he sufrido perjuicios económicos por S/ [MONTO_DAÑOS] consistentes en [DETALLAR: pérdida de oportunidad, gastos adicionales, costos no recuperados], además de afectación a mi tiempo y tranquilidad.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO

- Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Art. 18 - Deber de idoneidad del servicio.
- Art. 19 - Garantías legales y comerciales.
- Art. 24 - Libro de Reclamaciones, plazo de 15 días para respuesta.
- Art. 105 - Medidas correctivas que puede ordenar INDECOPI.
- Art. 110 - Sanciones (multa de 0.5 a 450 UIT).
- Art. 121 - Prescripción de 2 años.

V. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS

a) DEVOLUCIÓN del precio pagado por S/ [MONTO_PRECIO] [O cumplimiento del servicio en las condiciones contratadas].
b) RESOLUCIÓN sin penalidad del contrato si la hubiera.
c) INDEMNIZACIÓN por daños y perjuicios por S/ [MONTO_DAÑOS].
d) MEDIDAS de mejora del estándar del servicio para evitar futuras infracciones.

VI. SANCIÓN

Imposición al proveedor de la multa correspondiente conforme al Art. 110 del Código de Consumo, considerando la gravedad de la infracción, el daño causado y la conducta del proveedor.

VII. MEDIOS PROBATORIOS

1. Comprobante de pago del servicio.
2. Contrato firmado o ficha de adhesión.
3. Publicidad u oferta del servicio.
4. Reclamo previo presentado al proveedor con respuesta o constancia de no respuesta.
5. Pruebas del defecto: capturas, fotos, videos, mensajes, mediciones técnicas.
6. Documentos del daño económico adicional.

VIII. ANEXOS

1-A. Copia del DNI del denunciante.
1-B. Comprobante del servicio contratado.
1-C. Reclamo previo y respuesta.
1-D. Pruebas del defecto del servicio.
1-E. Tasa correspondiente si la cuantía supera 3 UIT.

POR TANTO:
A ustedes solicito ADMITIR la denuncia, correr traslado al proveedor y, en su oportunidad, declarar FUNDADA la denuncia ordenando las medidas correctivas y sanción solicitadas.

[CIUDAD], [FECHA].

___________________________
[NOMBRE_DENUNCIANTE]
DNI N° [DNI_DENUNCIANTE]

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**Cómo citar:** Modelo.pe — Reclamo INDECOPI por Servicio Defectuoso. Disponible en https://modelo.pe/m/reclamo-indecopi-por-servicio-defectuoso/. Licencia CC-BY-4.0.