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title: "Reclamo mediante el Libro de Reclamaciones"
url: https://modelo.pe/reclamo-mediante-el-libro-de-reclamaciones/
canonical: https://modelo.pe/reclamo-mediante-el-libro-de-reclamaciones/
area: Consumidor y Financiero
category: Consumidor
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22
legal_citations:
  - "D.S. 011-2011-"
  - "Ley 29571"
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# Reclamo mediante el Libro de Reclamaciones

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-mediante-el-libro-de-reclamaciones/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo de hoja de reclamación para el Libro de Reclamaciones del proveedor, conforme al D.S. 011-2011-PCM y al Art. 150 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- D.S. 011-2011-
- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
HOJA DE RECLAMACIÓN DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

N° de Hoja: [NUMERO_HOJA]          Fecha: [FECHA]

I. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: [NOMBRE_PROVEEDOR]
RUC: [RUC_PROVEEDOR]
Establecimiento: [DIRECCION_ESTABLECIMIENTO]

II. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: [NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI: [DNI_CONSUMIDOR]
Domicilio: [DOMICILIO_CONSUMIDOR]
Teléfono: [TELEFONO_CONSUMIDOR]
Correo: [CORREO_CONSUMIDOR]

III. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
( ) Producto    ( ) Servicio
Monto reclamado: S/ [MONTO_RECLAMADO]
Descripción: [DESCRIPCION_BIEN]

IV. DETALLE
Tipo: ( ) RECLAMO (disconformidad con el bien o servicio)  ( ) QUEJA (malestar respecto a la atención)
Detalle: [DETALLE_RECLAMO]

V. PEDIDO DEL CONSUMIDOR
[PEDIDO_CONCRETO]

VI. FUNDAMENTO
El Art. 150 de la Ley 29571 obliga a los establecimientos a contar con un Libro de Reclamaciones. El D.S. 011-2011-PCM, que aprueba su Reglamento, establece que el proveedor debe atender y dar respuesta escrita al reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogables. El Art. 151 de la Ley 29571 dispone que el reclamo no impide acudir ante el INDECOPI.

VII. ACCIONES DEL PROVEEDOR (a ser llenado por el proveedor)
Respuesta: ____________________________________________
Fecha de respuesta: __________

_______________________________
Firma del Consumidor
[NOMBRE_CONSUMIDOR] - DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo mediante el Libro de Reclamaciones. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-mediante-el-libro-de-reclamaciones/. Licencia CC-BY-4.0.