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title: "Reclamo por Cargos de Compras en Tiendas de Aplicaciones Facturados en el Recibo"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-09-13
date_modified: 2026-10-02

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# Reclamo por Cargos de Compras en Tiendas de Aplicaciones Facturados en el Recibo

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-cargos-de-compras-en-tiendas-de-aplicaciones-facturados-en-el-recibo/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Edición registrada:** 2026-10-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo del abonado que encuentra en su recibo de celular cargos por compras o suscripciones en tiendas de aplicaciones que no autorizó, para que la operadora los anule, acredite la autorización y devuelva lo pagado.

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR CARGOS DE COMPRAS EN TIENDAS DE APLICACIONES NO AUTORIZADOS

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular de la línea N.° [NUMERO_DE_LINEA], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. En el recibo de [MES_DEL_RECIBO] figuran los siguientes cargos por compras o suscripciones en tiendas de aplicaciones: [DETALLE_DE_LOS_CARGOS_CON_FECHAS_Y_MONTOS].
2. No autoricé esas compras ni el cobro de esos montos con cargo a mi recibo.
3. [MEDIDAS_TOMADAS_COMO_CANCELAR_SUSCRIPCIONES_O_CAMBIAR_CONTRASENAS].

II. PETITORIO

1. Que se anulen los cargos reclamados por un total de S/ [MONTO_RECLAMADO].
2. Que se me muestre el sustento de la autorización expresa con la que se habrían cargado esos montos a mi recibo.
3. Que, si ya los pagué, se me devuelvan con el interés que corresponda.
4. Que se me informe cómo desactivar el pago de compras con cargo a mi recibo.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe a los proveedores obligar al consumidor a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente, y dispone que en ningún caso puede interpretarse el silencio del consumidor como aceptación de dichos pagos, salvo que lo haya autorizado previamente de manera expresa.
2. El artículo 9 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, dispone que la empresa operadora debe facturar únicamente los servicios públicos de telecomunicaciones que hayan sido contratados de acuerdo a los requisitos de contratación.
3. El artículo 10 de la misma norma obliga a la empresa a devolver los pagos indebidos o en exceso, con el interés que corresponda.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del recibo de [MES_DEL_RECIBO].

[CIUDAD], [FECHA]


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Cargos de Compras en Tiendas de Aplicaciones Facturados en el Recibo. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-cargos-de-compras-en-tiendas-de-aplicaciones-facturados-en-el-recibo/. Licencia CC-BY-4.0.