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title: "Reclamo por Cobro de Comisión de Envío de Estado de Cuenta Físico No Solicitado"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Bancario"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-26

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# Reclamo por Cobro de Comisión de Envío de Estado de Cuenta Físico No Solicitado

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-comision-de-envio-de-estado-de-cuenta-fisico-no-solicitado/
**Área:** Consumidor y Financiero (Bancario)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-26
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo de reclamo ante la Plataforma de Atención al Usuario del banco por el cobro de una comisión de envío de estado de cuenta físico que el cliente nunca solicitó ni autorizó, con sustento en el Reglamento de Transparencia de la SBS.

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR COBRO DE COMISIÓN DE ENVÍO DE ESTADO DE CUENTA FÍSICO NO SOLICITADO

SEÑORES
[NOMBRE DEL BANCO]
PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO

Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], titular de la cuenta/producto N.° [NUMERO DE CUENTA O PRODUCTO], con domicilio en [DIRECCION DEL RECLAMANTE] y correo electrónico [CORREO ELECTRONICO], ante ustedes respetuosamente expongo:

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DEL CARGO], su entidad ha cargado en mi cuenta/tarjeta el concepto de "[DESCRIPCION DEL CARGO EN EL ESTADO DE CUENTA]" por la suma de S/ [MONTO COBRADO], correspondiente al envío físico de mi estado de cuenta a mi domicilio.

2. En ningún momento solicité, contraté ni autoricé expresamente el envío físico de mi estado de cuenta, habiendo optado siempre por la modalidad de envío electrónico o consulta en banca por internet, conforme puede verificarse en mis preferencias de comunicación registradas en el sistema del banco.

3. Revisado el contrato y las hojas resumen de mi producto, no figura pactada comisión alguna por este concepto, ni se me informó previamente de su cobro conforme lo exige la normativa de transparencia del sistema financiero.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, emitido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), establece que las empresas del sistema financiero solo pueden cobrar comisiones y gastos por servicios efectivamente pactados e informados de manera previa, expresa y clara al usuario, no siendo válido el cobro de conceptos no contratados ni comunicados. Asimismo, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce el derecho del consumidor financiero a la información veraz, oportuna y suficiente sobre los cargos aplicados a sus productos, así como el derecho a la protección de sus intereses económicos frente a cobros no autorizados. Precisión: el presente reclamo no versa sobre el Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF), la comisión de mantenimiento de cuenta ni la comisión por aviso de cambio de condiciones con 45 días de anticipación, conceptos que sí cuentan con sustento normativo y contractual distinto.

III. PETITORIO

Solicito a su despacho:

a) Disponer la devolución íntegra de todos los montos cobrados por concepto de envío de estado de cuenta físico no solicitado, desde la fecha del primer cobro indebido.
b) Desactivar de forma inmediata y permanente el envío físico de mi estado de cuenta, manteniendo únicamente la modalidad electrónica que sí he autorizado.
c) Emitir el número de reclamo correspondiente y el pronunciamiento por escrito dentro del plazo legal aplicable.

IV. ANEXOS

1-A: Copia de mi Documento Nacional de Identidad.
1-B: Copia de los estados de cuenta donde figura el cargo cuestionado.
1-C: Captura de pantalla de mis preferencias de comunicación registradas en banca por internet.

Por lo expuesto:

A ustedes, señores, pido acceder a lo solicitado por ser de justicia.

[CIUDAD], [FECHA DE PRESENTACION]

_______________________
[NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE]
DNI N.° [NUMERO DE DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Cobro de Comisión de Envío de Estado de Cuenta Físico No Solicitado. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-comision-de-envio-de-estado-de-cuenta-fisico-no-solicitado/. Licencia CC-BY-4.0.